Tuyên bố về Khả năng Tiếp cận

Cam kết của chúng tôi về khả năng tiếp cận

Vectencia Ltd, hoạt động với tên Paglipat, cam kết đảm bảo khả năng tiếp cận kỹ thuật số cho người khuyết tật. Chúng tôi liên tục cải thiện trải nghiệm người dùng cho tất cả mọi người và áp dụng các tiêu chuẩn khả năng tiếp cận phù hợp.

Chúng tôi tin rằng mọi người đều xứng đáng được tiếp cận bình đẳng với các dịch vụ tìm kiếm du lịch, bất kể khả năng của họ. Mục tiêu của chúng tôi là tạo ra một nền tảng thực sự hòa nhập cho tất cả du khách.

Tuyên bố này phản ánh những nỗ lực liên tục của chúng tôi để làm cho Paglipat có thể truy cập và sử dụng được bởi đối tượng rộng nhất có thể, bao gồm những người:

• Mù hoặc có thị lực kém
• Điếc hoặc khiếm thính
• Có khả năng vận động hoặc khéo léo hạn chế
• Có khuyết tật về nhận thức hoặc học tập
• Sử dụng công nghệ hỗ trợ như trình đọc màn hình, nhận dạng giọng nói hoặc các thiết bị đầu vào thay thế

Tiêu chuẩn khả năng tiếp cận

We aim to conform to the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA standards issued by the World Wide Web Consortium (W3C). These guidelines explain how to make web content more accessible for people with disabilities.

Nguyên tắc WCAG 2.1

Những nỗ lực về khả năng truy cập của chúng tôi được hướng dẫn bởi bốn nguyên tắc cốt lõi của WCAG:

• Có thể nhận biết: Thông tin và các thành phần giao diện người dùng phải được trình bày cho người dùng theo những cách mà họ có thể nhận biết (ví dụ: văn bản thay thế cho hình ảnh, phụ đề cho video)
• Có thể vận hành: Các thành phần giao diện người dùng và điều hướng phải có thể vận hành được (ví dụ: có thể truy cập bằng bàn phím, đủ thời gian để đọc nội dung)
• Có thể hiểu được: Thông tin và hoạt động của giao diện người dùng phải có thể hiểu được (ví dụ: văn bản có thể đọc được, điều hướng có thể dự đoán)
• Bền vững: Nội dung phải đủ bền vững để có thể được giải thích bởi nhiều loại tác nhân người dùng khác nhau, bao gồm cả công nghệ hỗ trợ

Các Tiêu chuẩn Bổ sung

Chúng tôi cũng tham chiếu:

• Mục 508 của Đạo luật Phục hồi (Hoa Kỳ)
• EN 301 549 (Tiêu chuẩn châu Âu về khả năng truy cập kỹ thuật số)
• Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA) Chương III

3. Tính năng Trợ năng

Chúng tôi đã triển khai các tính năng trợ năng sau trong Paglipat:

Điều hướng Bàn phím

• Tất cả các phần tử tương tác đều có thể truy cập chỉ bằng bàn phím
• Thứ tự tab hợp lý trên toàn trang web
• Chỉ báo tiêu điểm hiển thị trên tất cả các phần tử có thể lấy tiêu điểm
• Liên kết bỏ qua điều hướng để bỏ qua nội dung lặp lại
• Phím tắt cho các hành động thường dùng

Hỗ trợ Trình đọc màn hình

• Đánh dấu HTML ngữ nghĩa cho cấu trúc nội dung phù hợp
• Nhãn ARIA và điểm mốc để điều hướng
• Văn bản liên kết mô tả (không có liên kết 'nhấp vào đây')
• Văn bản thay thế cho tất cả hình ảnh có ý nghĩa
• Nhãn biểu mẫu được liên kết đúng với các trường nhập liệu
• Thông báo lỗi được đọc cho trình đọc màn hình
• Vùng trực tiếp cho cập nhật nội dung động

Thiết kế Trực quan

• Kết hợp màu có độ tương phản cao (tỷ lệ tối thiểu 4.5:1 cho văn bản thường)
• Màu sắc không phải là phương tiện duy nhất để truyền tải thông tin
• Văn bản có thể được thay đổi kích thước lên đến 200% mà không mất chức năng
• Hệ thống phân cấp trực quan rõ ràng với cấu trúc tiêu đề phù hợp (h1, h2, h3)
• Điều hướng và bố cục nhất quán trên tất cả các trang
• Khoảng cách đủ giữa các phần tử tương tác (tối thiểu 44x44 pixel)

Biểu mẫu và Trường nhập liệu

• Nhãn rõ ràng cho tất cả các trường biểu mẫu
• Văn bản giữ chỗ hữu ích khi thích hợp
• Xác thực nội tuyến với thông báo lỗi mô tả
• Tóm tắt lỗi ở đầu biểu mẫu
• Các trường bắt buộc được đánh dấu rõ ràng
• Thuộc tính tự động hoàn thành cho các trường phổ biến

Đa phương tiện

• Văn bản thay thế cho hình ảnh và biểu tượng
• Phụ đề cho nội dung video (khi áp dụng)
• Bản ghi cho nội dung âm thanh (khi áp dụng)
• Kiểm soát nội dung tự động phát

Trợ năng Di động

• Thiết kế đáp ứng hoạt động trên mọi kích thước màn hình
• Mục tiêu chạm có kích thước phù hợp cho thiết bị di động
• Hỗ trợ trình đọc màn hình di động (TalkBack, VoiceOver)
• Đã bật chụm để phóng to
• Hỗ trợ hướng (dọc và ngang)

Nội dung

• Ngôn ngữ đơn giản được sử dụng trên toàn trang web
• Hướng dẫn rõ ràng và súc tích
• Thuật ngữ nhất quán
• Các phần có thể mở rộng cho thông tin phức tạp
• Mục lục cho tài liệu dài

4. Công nghệ Hỗ trợ Chúng tôi Hỗ trợ

Paglipat được thiết kế để hoạt động với các công nghệ hỗ trợ thường dùng. Chúng tôi thường xuyên kiểm tra Dịch vụ với các công cụ sau:

Trình đọc màn hình

• JAWS (Job Access With Speech) - Windows
• NVDA (NonVisual Desktop Access) - Windows
• VoiceOver - macOS, iOS
• TalkBack - Android
• Trình tường thuật - Windows

Khả năng tương thích Trình duyệt

Dịch vụ của chúng tôi được kiểm tra và tối ưu hóa cho trợ năng với các phiên bản mới nhất của:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari (macOS và iOS)
• Microsoft Edge

Các Công nghệ Hỗ trợ Khác

• Phần mềm nhận dạng giọng nói (Dragon NaturallySpeaking, Điều khiển bằng giọng nói)
• Phần mềm phóng đại màn hình (ZoomText, Kính lúp Windows)
• Điều khiển công tắc và thiết bị đầu vào thay thế
• Tiện ích mở rộng trình duyệt cho trợ năng (chế độ tương phản cao, phông chữ thân thiện với người khó đọc)

5. Trạng thái Tuân thủ

Hướng dẫn Tiếp cận Nội dung Web (WCAG) xác định các yêu cầu để cải thiện khả năng tiếp cận cho người khuyết tật. Nó xác định ba mức độ tuân thủ: Mức A, Mức AA và Mức AAA.

Điều này có nghĩa là gì

• Phần lớn Dịch vụ của chúng tôi đáp ứng tiêu chuẩn WCAG 2.1 Mức AA
• Một số khu vực vẫn đang được cải thiện để đạt sự tuân thủ đầy đủ
• Chúng tôi cam kết đạt được sự tuân thủ đầy đủ vào Q2 2026
• Các vấn đề đã biết được ghi lại trong Phần 6 dưới đây

6. Các Hạn chế và Vấn đề Đã biết

Mặc dù chúng tôi đã nỗ lực hết sức để đảm bảo khả năng tiếp cận, vẫn có thể có một số hạn chế. Dưới đây là danh sách các vấn đề đã biết mà chúng tôi đang tích cực giải quyết:

Vấn đề

Nội dung Bên thứ ba

Một số nội dung trên Dịch vụ của chúng tôi được cung cấp bởi bên thứ ba (trang web hãng hàng không, nền tảng đặt chỗ). Mặc dù chúng tôi khuyến khích đối tác duy trì nền tảng tiếp cận được, chúng tôi không thể đảm bảo khả năng tiếp cận của nội dung bên thứ ba.

• Liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp bên thứ ba
• Cho chúng tôi biết tại [email protected]
• Yêu cầu hỗ trợ từ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi

7. Cách Chúng tôi Kiểm tra Khả năng Tiếp cận

Chúng tôi áp dụng phương pháp đa chiều để kiểm tra và duy trì khả năng tiếp cận:

Kiểm tra Tự động

• axe DevTools: Kiểm tra tiếp cận tự động trong pipeline CI/CD
• Lighthouse: Kiểm toán tiếp cận tự động của Google
• WAVE: Công cụ đánh giá tiếp cận web
• Pa11y: Kiểm tra tự động cho tuân thủ WCAG

Kiểm tra Thủ công

• Kiểm tra điều hướng chỉ bằng bàn phím
• Kiểm tra trình đọc màn hình với JAWS, NVDA và VoiceOver
• Xác minh độ tương phản màu
• Kiểm tra phóng đại (lên đến 400%)
• Kiểm tra tiếp cận di động trên iOS và Android

Kiểm tra Người dùng

• Kiểm tra với người dùng khuyết tật
• Phản hồi từ những người ủng hộ tiếp cận
• Khảo sát người dùng thường xuyên về tiếp cận

Kiểm toán Bên thứ ba

• Kiểm toán gần nhất: Dự kiến Q4 2025
• Kiểm toán viên: Sẽ được xác định
• Kiểm toán tiếp theo: Lên lịch hàng năm

8. Nỗ lực Cải thiện Liên tục

Khả năng tiếp cận là một quá trình liên tục, không phải dự án một lần. Chúng tôi cam kết cải thiện liên tục:

Lộ trình của Chúng tôi

• Q4 2025: Hoàn thành kiểm toán tiếp cận bên thứ ba
• Q1 2026: Giải quyết tất cả vấn đề ưu tiên cao từ kiểm toán
• Q2 2026: Đạt tuân thủ đầy đủ WCAG 2.1 Mức AA
• Q3 2026: Bắt đầu làm việc hướng tới tuân thủ WCAG 2.2
• Liên tục: Kiểm tra thường xuyên, phản hồi người dùng và cải tiến lặp lại

Đào tạo và Nhận thức

• Tất cả nhà phát triển được đào tạo về tiếp cận
• Đội thiết kế tuân theo nguyên tắc thiết kế tiếp cận
• Đội QA bao gồm kiểm tra tiếp cận trong quy trình kiểm thử
• Đánh giá tiếp cận nội bộ thường xuyên

9. Phản hồi và Liên hệ

Chúng tôi hoan nghênh phản hồi của bạn về khả năng tiếp cận của Paglipat. Nếu bạn gặp rào cản tiếp cận, có đề xuất cải thiện hoặc cần hỗ trợ, vui lòng cho chúng tôi biết:

Tùy chọn Liên hệ

• Email: [email protected]
• Điện thoại: +1 (800) 123-4567 (Thứ Hai-Thứ Sáu, 9 SA - 6 CH EST)
• Biểu mẫu Hỗ trợ: Liên hệ Chúng tôi
• Thư: Đội Tiếp cận Paglipat, [Địa chỉ sẽ được thêm]

Khi Báo cáo Vấn đề

Để giúp chúng tôi giải quyết nhanh chóng, vui lòng bao gồm:

• Trang web hoặc tính năng nơi bạn gặp vấn đề
• Mô tả vấn đề
• Công nghệ hỗ trợ bạn đang sử dụng (nếu có)
• Trình duyệt và hệ điều hành của bạn
• Ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi nếu có thể

Phản hồi của Chúng tôi

Chúng tôi cố gắng phản hồi tất cả phản hồi về tiếp cận trong vòng 2 ngày làm việc.

Đối với các vấn đề tiếp cận khẩn cấp, chúng tôi sẽ ưu tiên giải quyết trong vòng 5 ngày làm việc.

10. Khiếu nại Chính thức

Nếu bạn không hài lòng với phản hồi của chúng tôi về vấn đề tiếp cận, bạn có quyền nộp khiếu nại chính thức:

Hoa Kỳ

• Bộ Tư pháp (DOJ): Nộp Khiếu nại ADA
• Mục 508: Chương trình Mục 508

Liên minh Châu Âu

• Liên hệ cơ quan thực thi quốc gia của bạn về Chỉ thị Tiếp cận Web
• Ủy ban Châu Âu: Biểu mẫu Khiếu nại EU