Pravila o privatnosti

1. Uvod

Dobrodosli u Paglipat. Razumijemo vaznost vase privatnosti i predani smo zastiti vasih osobnih podataka. Ova pravila o privatnosti objasanjavaju kako prikupljamo, koristimo, dijelimo i stitimo vase podatke kada koristite nasu uslugu pretrazivanja letova.

Koristenjem Paglipata pristajete na prakse opisane u ovim pravilima. Ako se ne slazete s ovim pravilima, molimo vas da ne koristite nase usluge.

2. Informacije koje prikupljamo

2.1 Osobni podaci

Možemo prikupljati sljedeće osobne podatke kada:

• Kreirate račun: Ime, e-mail adresa, telefonski broj, lozinka
• Tražite letove: Mjesta polaska/dolaska, datumi putovanja, broj putnika
• Kontaktirate nas: Vaša poruka, kontakt podaci i sve informacije koje odlučite pružiti
• Koristite našu mobilnu aplikaciju: Informacije o uređaju, operativni sustav, verzija aplikacije

2.2 Automatski prikupljene informacije

Kada pristupate našoj platformi, automatski prikupljamo određene informacije, uključujući:

• IP adresa i podaci o lokaciji
• Vrsta i verzija preglednika
• Vrsta uređaja i operativni sustav
• Posjećene stranice i vrijeme provedeno na stranicama
• Adrese web stranica s kojih ste došli
• Kolačići i slične tehnologije praćenja

Analitika ponašanja

Kako bismo poboljšali naše usluge i razumjeli kako korisnici koriste našu platformu, prikupljamo detaljne podatke o ponašanju uključujući:

Ovi podaci pomažu nam razumjeti ponašanje korisnika, identificirati bolne točke, optimizirati lijevke konverzije i poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo. Analitički podaci prikupljaju se agregirano i ne koriste se za identificiranje pojedinačnih korisnika u svrhe osim poboljšanja usluge.

Možete odustati od praćenja analitike prilagođavanjem postavki kolačića. Pogledajte našu Politiku kolačića za detalje.

Informacije od trećih strana

Možemo primati informacije o vama od trećih strana, uključujući:

• Partnerskih aviokompanija i platformi za rezervacije kada dovršite rezervaciju
• Platforme društvenih mreža ako odlučite povezati svoj račun (npr. Google, Facebook)
• Pružatelja analitike koji nam pomažu razumjeti kako korisnici koriste našu platformu

3. Kako koristimo vase informacije

Prikupljene informacije koristimo za:

• Pružanje usluga: Za omogućavanje pretraživanja letova, prikaz rezultata i olakšavanje rezervacija putem naših partnera
• Upravljanje računom: Za kreiranje i upravljanje vašim računom, uključujući autentifikaciju i resetiranje lozinke
• Komunikacija: Za slanje potvrda rezervacija, ažuriranja usluga i odgovaranje na vaše upite
• Personalizacija: Za pamćenje vaših postavki (valuta, jezik) i pružanje personaliziranih rezultata pretraživanja
• Analitika: Za razumijevanje kako korisnici koriste našu platformu i poboljšanje naših usluga
• Sigurnost: Za otkrivanje i sprječavanje prijevara, zlouporaba i sigurnosnih incidenata
• Pravna usklađenost: Za usklađenost s primjenjivim zakonima, propisima i pravnim procesima
• Marketing: Za slanje promotivnih e-poruka o ponudama i ažuriranjima (uz vašu suglasnost)

4. Dijeljenje podataka i trece strane

S kime dijelimo vaše podatke

Možemo dijeliti vaše podatke sa sljedećim trećim stranama:

• Partnerske aviokompnije i platforme za rezervacije: Kada odaberete rezervirati let, dijelimo potrebne informacije s našim partnerima kako bismo dovršili vašu rezervaciju
• Procesorima plaćanja za sigurne transakcije
• Pružatelji usluga: Tvrtke koje nam pomažu u radu naše platforme (hosting, isporuka e-pošte, korisnička podrška, analitika)
• Pružateljima analitike za poboljšanje naših usluga
• Tijelima za provedbu zakona kada je to zakonski obvezno

Nikada ne prodajemo vaše podatke

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti ne trgujemo vašim osobnim podacima s trećim stranama u njihove marketinške svrhe.

7. Vasa prava

Ovisno o vasoj lokaciji, mozete imati pravo na:

• Pravo pristupa: Možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje imamo o vama
• Pravo na ispravak: Možete zatražiti ispravke netočnih ili nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje: Možete zatražiti brisanje svojih osobnih podataka (podložno zakonskim ograničenjima)
• Pravo na prenosivost podataka: Možete zatražiti svoje podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu
• Pravo na prigovor: Možete prigovoriti obradi vaših podataka za izravni marketing
• Pravo na povlačenje privole: Možete povući privolu u bilo kojem trenutku kada se oslanjamo na privolu
• Pravo na podnošenje pritužbe: Možete podnijeti pritužbu Uredu povjerenika za informacije (Information Commissioner's Office, ICO)

Za ostvarivanje bilo kojeg od ovih prava, kontaktirajte nas na [email protected] or [email protected].

Ured povjerenika za informacije (ICO)

Ako niste zadovoljni našim odgovorom na vaš zahtjev za zaštitu podataka, možete podnijeti pritužbu:

6. Sigurnost podataka

Provodimo odgovarajuće tehničke i organizacijske sigurnosne mjere za zaštitu vaših podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe:

• Enkripcija podataka u prijenosu pomoću TLS/SSL
• Enkripcija osjetljivih podataka u mirovanju
• Redovite sigurnosne revizije i procjene ranjivosti
• Kontrole pristupa i zahtjevi za autentifikaciju
• Obuka zaposlenika o zaštiti podataka i sigurnosti
• Postupci reagiranja na incidente

Međutim, nijedna metoda prijenosa putem interneta ili elektroničkog skladištenja nije 100% sigurna.

7. Zadržavanje podataka

Zadržavamo vaše osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno za:

• Pružanje naših usluga
• Ispunjavanje zakonskih obveza
• Rješavanje sporova i provedbu sporazuma
• Održavanje sigurnosti i sprječavanje prijevara

Konkretno:

• Podaci o računu: Čuvaju se dok je vaš račun aktivan i 2 godine nakon brisanja
• Povijest pretraživanja: Čuva se 1 godinu u analitičke svrhe
• Zapisi transakcija: Čuvaju se 7 godina za pravne i računovodstvene svrhe
• Kolačići: Pogledajte našu Politiku kolačića za rokove čuvanja

8. Kolačići i tehnologije praćenja

Koristimo kolačiće i slične tehnologije praćenja kako bismo poboljšali vaše iskustvo, analizirali korištenje i isporučili personalizirani sadržaj.

Pružatelji analitike

Koristimo sljedeće analitičke usluge:

• Google Analytics 4 (GA4): Pruža detaljnu analitiku web stranice, praćenje korisničkog putovanja i mjerenje konverzija
• Firebase Analytics: Pruža analitiku usmjerenu na aplikacije i praćenje događaja integrirano s našim mobilnim i web platformama

Što ove usluge prate

• Pregledi stranica i obrasci navigacije
• Upiti za pretraživanje i interakcije filtriranja/sortiranja
• Pregledani proizvodi (letovi, hoteli, prijevoz, aktivnosti, eSIM planovi)
• Napredovanje lijevka rezervacija (pregled → odabir → rezervacija)
• Dubina pomicanja na stranicama (prekretnice od 25%, 50%, 75%, 90%)
• Metrike angažmana bloga i sadržaja
• Korištenje značajki (istraživač proračuna, upozorenja o cijenama, funkcije dijeljenja)
• Pojava grešaka i tipovi za otklanjanje pogrešaka

Analitički kolačići aktivni su samo ako se slažete s analitičkim praćenjem u postavkama kolačića.

Za detaljne informacije o kolačićima koje koristimo i vašim izborima, pogledajte našu Pravila o kolačićima.

9. Međunarodni prijenosi podataka

Vaši podaci mogu biti preneseni i obrađeni u zemljama različitim od vaše zemlje prebivališta. Te zemlje mogu imati zakone o zaštiti podataka koji se razlikuju od vaše nadležnosti.

Kada prenosimo podatke međunarodno, osiguravamo odgovarajuće zaštitne mjere:

• Standardne ugovorne klauzule odobrene od Europske komisije
• Odluke o primjerenosti od strane nadležnih tijela za zaštitu podataka
• Certifikacija prema priznatim okvirima privatnosti

10. Privatnost djece

Naše usluge nisu namijenjene djeci mlađoj od 13 godina (ili primjenjive minimalne dobi u vašoj nadležnosti).

Ako vjerujete da smo prikupili podatke od djeteta, kontaktirajte nas odmah. [email protected].

10. Promjene ove politike

Možemo povremeno ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili pravnim zahtjevima. Kada napravimo značajne promjene:

• Ažurirat ćemo datum "Zadnje ažuriranje" na vrhu ove politike
• Obavijestit ćemo vas e-poštom (ako imate račun)
• Prikazat ćemo istaknutu obavijest na našoj platformi

Potičemo vas da povremeno pregledate ovu Politiku privatnosti. Nastavak korištenja naših usluga nakon objave promjena predstavlja prihvaćanje ažurirane politike.

11. Kontaktirajte nas

Ako imate pitanja, nedoumice ili zahtjeve u vezi s ovom Politikom privatnosti ili našim praksama obrade podataka, kontaktirajte nas: