แถลงการณ์ด้านการเข้าถึง

1. ความมุ่งมั่นในการเข้าถึงของเรา

Vectencia Ltd. trading as Paglipat is committed to ensuring digital accessibility for people with disabilities. We are continually improving the user experience for everyone and applying the relevant accessibility standards to ensure we provide equal access to all of our users.

We believe that everyone should be able to search for and book flights, regardless of ability. Accessibility is not just a legal requirement—it's the right thing to do, and it makes our service better for everyone.

คำแถลงนี้สะท้อนถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของเราในการทำให้ Paglipat สามารถเข้าถึงและใช้งานได้สำหรับผู้ชมที่หลากหลายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงผู้ที่:

• ตาบอดหรือมีสายตาเลือนราง
• หูหนวกหรือมีปัญหาทางการได้ยิน
• มีการเคลื่อนไหวหรือความคล่องแคล่วจำกัด
• มีความบกพร่องทางการเรียนรู้หรือการรับรู้
• ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือ เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ การจดจำเสียง หรืออุปกรณ์ป้อนข้อมูลทางเลือก

2. Accessibility Standards

We aim to conform to the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 Level AA standards issued by the World Wide Web Consortium (W3C). These guidelines explain how to make web content more accessible for people with disabilities.

หลักการ WCAG 2.1

ความพยายามด้านการเข้าถึงของเราได้รับการชี้นำจากหลักการหลักสี่ประการของ WCAG:

• รับรู้ได้: ข้อมูลและส่วนประกอบของส่วนติดต่อผู้ใช้ต้องนำเสนอต่อผู้ใช้ในรูปแบบที่พวกเขาสามารถรับรู้ได้ (เช่น ทางเลือกข้อความสำหรับรูปภาพ คำบรรยายสำหรับวิดีโอ)
• ใช้งานได้: ส่วนประกอบของส่วนติดต่อผู้ใช้และการนำทางต้องสามารถใช้งานได้ (เช่น เข้าถึงได้ด้วยแป้นพิมพ์ มีเวลาเพียงพอในการอ่านเนื้อหา)
• เข้าใจได้: ข้อมูลและการทำงานของส่วนติดต่อผู้ใช้ต้องเข้าใจได้ (เช่น ข้อความที่อ่านได้ การนำทางที่คาดเดาได้)
• แข็งแกร่ง: เนื้อหาต้องแข็งแกร่งเพียงพอที่จะถูกตีความโดยตัวแทนผู้ใช้ที่หลากหลาย รวมถึงเทคโนโลยีช่วยเหลือ

มาตรฐานเพิ่มเติม

เรายังอ้างอิงถึง:

• มาตรา 508 ของพระราชบัญญัติการฟื้นฟูสมรรถภาพ (สหรัฐอเมริกา)
• EN 301 549 (มาตรฐานยุโรปสำหรับการเข้าถึงดิจิทัล)
• กฎหมายคนพิการแห่งสหรัฐอเมริกา (ADA) หมวด III

3. คุณสมบัติการเข้าถึง

เราได้นำคุณสมบัติการเข้าถึงต่อไปนี้มาใช้ใน Paglipat:

การนำทางด้วยแป้นพิมพ์

• องค์ประกอบโต้ตอบทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้โดยใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น
• ลำดับแท็บที่เป็นตรรกะทั่วทั้งไซต์
• ตัวบ่งชี้โฟกัสที่มองเห็นได้บนองค์ประกอบที่สามารถโฟกัสได้ทั้งหมด
• ลิงก์ข้ามการนำทางเพื่อข้ามเนื้อหาที่ซ้ำกัน
• ทางลัดแป้นพิมพ์สำหรับการดำเนินการทั่วไป

การรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ

• มาร์กอัป HTML เชิงความหมายสำหรับโครงสร้างเนื้อหาที่เหมาะสม
• ป้ายกำกับ ARIA และจุดสังเกตสำหรับการนำทาง
• ข้อความลิงก์ที่อธิบาย (ไม่มีลิงก์ 'คลิกที่นี่')
• ข้อความทางเลือกสำหรับรูปภาพที่มีความหมายทั้งหมด
• ป้ายกำกับแบบฟอร์มเชื่อมโยงกับช่องกรอกข้อมูลอย่างถูกต้อง
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดประกาศให้โปรแกรมอ่านหน้าจอ
• พื้นที่สดสำหรับการอัปเดตเนื้อหาแบบไดนามิก

การออกแบบภาพ

• การผสมสีที่มีคอนทราสต์สูง (อัตราส่วนขั้นต่ำ 4.5:1 สำหรับข้อความปกติ)
• สีไม่ใช่วิธีเดียวในการสื่อสารข้อมูล
• ข้อความสามารถปรับขนาดได้ถึง 200% โดยไม่สูญเสียฟังก์ชันการทำงาน
• ลำดับชั้นภาพที่ชัดเจนพร้อมโครงสร้างหัวเรื่องที่เหมาะสม (h1, h2, h3)
• การนำทางและเลย์เอาต์ที่สอดคล้องกันทุกหน้า
• ระยะห่างเพียงพอระหว่างองค์ประกอบโต้ตอบ (ขั้นต่ำ 44x44 พิกเซล)

แบบฟอร์มและช่องกรอกข้อมูล

• ป้ายกำกับที่ชัดเจนสำหรับช่องแบบฟอร์มทั้งหมด
• ข้อความตัวยึดที่เป็นประโยชน์เมื่อเหมาะสม
• การตรวจสอบแบบอินไลน์พร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อธิบาย
• สรุปข้อผิดพลาดที่ด้านบนของแบบฟอร์ม
• ช่องที่จำเป็นถูกทำเครื่องหมายอย่างชัดเจน
• แอตทริบิวต์เติมข้อความอัตโนมัติสำหรับช่องทั่วไป

มัลติมีเดีย

• ข้อความทางเลือกสำหรับรูปภาพและไอคอน
• คำบรรยายสำหรับเนื้อหาวิดีโอ (เมื่อมี)
• การถอดความสำหรับเนื้อหาเสียง (เมื่อมี)
• ควบคุมเนื้อหาที่เล่นอัตโนมัติ

การเข้าถึงบนมือถือ

• การออกแบบตอบสนองที่ทำงานได้กับทุกขนาดหน้าจอ
• เป้าหมายการสัมผัสที่มีขนาดเหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือ
• รองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอมือถือ (TalkBack, VoiceOver)
• เปิดใช้งานการบีบนิ้วเพื่อซูม
• รองรับการวางแนว (แนวตั้งและแนวนอน)

เนื้อหา

• ใช้ภาษาที่เรียบง่ายทั่วทั้งไซต์
• คำแนะนำที่ชัดเจนและกระชับ
• คำศัพท์ที่สอดคล้องกัน
• ส่วนที่ขยายได้สำหรับข้อมูลที่ซับซ้อน
• สารบัญสำหรับเอกสารยาว

4. เทคโนโลยีช่วยเหลือที่เรารองรับ

Paglipat ได้รับการออกแบบให้ทำงานร่วมกับเทคโนโลยีช่วยเหลือที่ใช้กันทั่วไป เราทดสอบบริการของเราเป็นประจำด้วยเครื่องมือต่อไปนี้:

โปรแกรมอ่านหน้าจอ

• JAWS (Job Access With Speech) - Windows
• NVDA (NonVisual Desktop Access) - Windows
• VoiceOver - macOS, iOS
• TalkBack - Android
• ผู้บรรยาย - Windows

ความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์

บริการของเราได้รับการทดสอบและปรับให้เหมาะสมสำหรับการเข้าถึงด้วยเวอร์ชันล่าสุดของ:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari (macOS และ iOS)
• Microsoft Edge

เทคโนโลยีช่วยเหลืออื่นๆ

• ซอฟต์แวร์จดจำเสียง (Dragon NaturallySpeaking, การควบคุมด้วยเสียง)
• ซอฟต์แวร์ขยายหน้าจอ (ZoomText, แว่นขยาย Windows)
• การควบคุมสวิตช์และอุปกรณ์อินพุตทางเลือก
• ส่วนขยายเบราว์เซอร์สำหรับการเข้าถึง (โหมดคอนทราสต์สูง, แบบอักษรที่เป็นมิตรกับผู้มีปัญหาการอ่าน)

5. สถานะการปฏิบัติตาม

แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) กำหนดข้อกำหนดเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับผู้พิการ กำหนดระดับการปฏิบัติตามสามระดับ: ระดับ A ระดับ AA และระดับ AAA

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

• ส่วนใหญ่ของบริการของเราเป็นไปตามมาตรฐาน WCAG 2.1 ระดับ AA
• บางพื้นที่ยังคงได้รับการปรับปรุงเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดอย่างเต็มที่
• เรามุ่งมั่นที่จะบรรลุการปฏิบัติตามอย่างเต็มรูปแบบภายใน Q2 2026
• ปัญหาที่ทราบแล้วได้รับการบันทึกไว้ในส่วนที่ 6 ด้านล่าง

6. ข้อจำกัดและปัญหาที่ทราบ

แม้จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้ แต่อาจมีข้อจำกัดบางประการ ด้านล่างเป็นรายการปัญหาที่ทราบแล้วที่เรากำลังดำเนินการแก้ไขอย่างแข็งขัน:

ปัญหา

เนื้อหาของบุคคลที่สาม

เนื้อหาบางส่วนบนบริการของเราจัดทำโดยบุคคลที่สาม (เว็บไซต์สายการบิน แพลตฟอร์มการจอง) แม้ว่าเราจะสนับสนุนให้พันธมิตรรักษาแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้ แต่เราไม่สามารถรับประกันการเข้าถึงเนื้อหาของบุคคลที่สามได้

• ติดต่อผู้ให้บริการบุคคลที่สามโดยตรง
• แจ้งให้เราทราบที่ [email protected]
• ขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนของเรา

7. วิธีที่เราทดสอบการเข้าถึง

เราใช้วิธีการหลากหลายในการทดสอบและรักษาการเข้าถึง:

การทดสอบอัตโนมัติ

• axe DevTools: การทดสอบการเข้าถึงอัตโนมัติใน CI/CD pipeline
• Lighthouse: การตรวจสอบการเข้าถึงอัตโนมัติของ Google
• WAVE: เครื่องมือประเมินการเข้าถึงเว็บ
• Pa11y: การทดสอบอัตโนมัติสำหรับการปฏิบัติตาม WCAG

การทดสอบด้วยตนเอง

• การทดสอบการนำทางด้วยแป้นพิมพ์เท่านั้น
• การทดสอบโปรแกรมอ่านหน้าจอกับ JAWS NVDA และ VoiceOver
• การตรวจสอบความเปรียบต่างของสี
• การทดสอบการขยาย (สูงสุด 400%)
• การทดสอบการเข้าถึงมือถือบน iOS และ Android

การทดสอบผู้ใช้

• การทดสอบกับผู้ใช้ที่มีความพิการ
• ข้อเสนอแนะจากผู้สนับสนุนการเข้าถึง
• แบบสำรวจผู้ใช้เป็นประจำเกี่ยวกับการเข้าถึง

การตรวจสอบของบุคคลที่สาม

• การตรวจสอบล่าสุด: วางแผน Q4 2025
• ผู้ตรวจสอบ: จะกำหนดภายหลัง
• การตรวจสอบครั้งต่อไป: กำหนดการประจำปี

8. ความพยายามในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การเข้าถึงเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่โครงการครั้งเดียว เรามุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

แผนงานของเรา

• Q4 2025: เสร็จสิ้นการตรวจสอบการเข้าถึงของบุคคลที่สาม
• Q1 2026: แก้ไขปัญหาที่มีความสำคัญสูงทั้งหมดจากการตรวจสอบ
• Q2 2026: บรรลุการปฏิบัติตาม WCAG 2.1 ระดับ AA อย่างเต็มรูปแบบ
• Q3 2026: เริ่มทำงานเพื่อการปฏิบัติตาม WCAG 2.2
• ต่อเนื่อง: การทดสอบเป็นประจำ ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ และการปรับปรุงซ้ำ

การฝึกอบรมและความตระหนัก

• นักพัฒนาทุกคนได้รับการฝึกอบรมด้านการเข้าถึง
• ทีมออกแบบปฏิบัติตามหลักการออกแบบที่เข้าถึงได้
• ทีม QA รวมการตรวจสอบการเข้าถึงในโปรโตคอลการทดสอบ
• การทบทวนการเข้าถึงภายในเป็นประจำ

9. ข้อเสนอแนะและการติดต่อ

เรายินดีรับข้อเสนอแนะของคุณเกี่ยวกับการเข้าถึงของ Paglipat หากคุณพบอุปสรรคในการเข้าถึง มีข้อเสนอแนะในการปรับปรุง หรือต้องการความช่วยเหลือ โปรดแจ้งให้เราทราบ:

ตัวเลือกการติดต่อ

• อีเมล: [email protected]
• โทรศัพท์: +1 (800) 123-4567 (จันทร์-ศุกร์ 9.00-18.00 น. EST)
• แบบฟอร์มสนับสนุน: ติดต่อเรา
• จดหมาย: ทีมการเข้าถึง Paglipat [ที่อยู่จะเพิ่มภายหลัง]

เมื่อรายงานปัญหา

เพื่อช่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว โปรดระบุ:

• หน้าเว็บหรือคุณสมบัติที่คุณพบปัญหา
• คำอธิบายปัญหา
• เทคโนโลยีช่วยเหลือที่คุณใช้ (ถ้ามี)
• เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการของคุณ
• ภาพหน้าจอหรือการบันทึกถ้าเป็นไปได้

การตอบกลับของเรา

เราพยายามตอบกลับข้อเสนอแนะด้านการเข้าถึงทั้งหมดภายใน 2 วันทำการ

สำหรับปัญหาการเข้าถึงเร่งด่วน เราจะจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขภายใน 5 วันทำการ

10. การร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับของเราต่อปัญหาการเข้าถึงของคุณ คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ:

สหรัฐอเมริกา

• กระทรวงยุติธรรม (DOJ): ยื่นเรื่องร้องเรียน ADA
• มาตรา 508: โปรแกรมมาตรา 508

สหภาพยุโรป

• ติดต่อหน่วยงานบังคับใช้แห่งชาติของคุณสำหรับคำสั่งการเข้าถึงเว็บ
• คณะกรรมาธิการยุโรป: แบบฟอร์มร้องเรียน EU