แถลงการณ์ด้านการเข้าถึง

1. ความมุ่งมั่นในการเข้าถึงของเรา

Vectencia Ltd. ซึ่งดำเนินการภายใต้ชื่อ Paglipat มุ่งมั่นที่จะรับประกันการเข้าถึงดิจิทัลสำหรับผู้พิการ เราปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้อย่างต่อเนื่องสำหรับทุกคนและใช้มาตรฐานการเข้าถึงที่เกี่ยวข้องเพื่อให้แน่ใจว่าเราให้การเข้าถึงที่เท่าเทียมกันแก่ผู้ใช้ทั้งหมดของเรา

เราเชื่อว่าทุกคนควรสามารถค้นหาและจองเที่ยวบินได้ ไม่ว่าจะมีความสามารถอย่างไร การเข้าถึงไม่ใช่เพียงข้อกำหนดทางกฎหมาย—แต่เป็นสิ่งที่ถูกต้องที่ควรทำ และทำให้บริการของเราดีขึ้นสำหรับทุกคน

คำแถลงนี้สะท้อนถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องของเราในการทำให้ Paglipat สามารถเข้าถึงและใช้งานได้สำหรับผู้ชมที่หลากหลายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงผู้ที่:

• ตาบอดหรือมีสายตาเลือนราง
• หูหนวกหรือมีปัญหาทางการได้ยิน
• มีการเคลื่อนไหวหรือความคล่องแคล่วจำกัด
• มีความบกพร่องทางการเรียนรู้หรือการรับรู้
• ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือ เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ การจดจำเสียง หรืออุปกรณ์ป้อนข้อมูลทางเลือก

2. มาตรฐานการเข้าถึง

เรามุ่งหวังที่จะปฏิบัติตามแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) 2.1 ระดับ AA ที่ออกโดย World Wide Web Consortium (W3C) แนวทางเหล่านี้อธิบายวิธีทำให้เนื้อหาเว็บสามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้พิการ

หลักการ WCAG 2.1

ความพยายามด้านการเข้าถึงของเราได้รับการชี้นำจากหลักการหลักสี่ประการของ WCAG:

• รับรู้ได้: ข้อมูลและส่วนประกอบของส่วนติดต่อผู้ใช้ต้องนำเสนอต่อผู้ใช้ในรูปแบบที่พวกเขาสามารถรับรู้ได้ (เช่น ทางเลือกข้อความสำหรับรูปภาพ คำบรรยายสำหรับวิดีโอ)
• ใช้งานได้: ส่วนประกอบของส่วนติดต่อผู้ใช้และการนำทางต้องสามารถใช้งานได้ (เช่น เข้าถึงได้ด้วยแป้นพิมพ์ มีเวลาเพียงพอในการอ่านเนื้อหา)
• เข้าใจได้: ข้อมูลและการทำงานของส่วนติดต่อผู้ใช้ต้องเข้าใจได้ (เช่น ข้อความที่อ่านได้ การนำทางที่คาดเดาได้)
• แข็งแกร่ง: เนื้อหาต้องแข็งแกร่งเพียงพอที่จะถูกตีความโดยตัวแทนผู้ใช้ที่หลากหลาย รวมถึงเทคโนโลยีช่วยเหลือ

มาตรฐานเพิ่มเติม

เรายังอ้างอิงถึง:

• มาตรา 508 ของพระราชบัญญัติการฟื้นฟูสมรรถภาพ (สหรัฐอเมริกา)
• EN 301 549 (มาตรฐานยุโรปสำหรับการเข้าถึงดิจิทัล)
• กฎหมายคนพิการแห่งสหรัฐอเมริกา (ADA) หมวด III

3. คุณสมบัติการเข้าถึง

เราได้นำคุณสมบัติการเข้าถึงต่อไปนี้มาใช้ใน Paglipat:

การนำทางด้วยแป้นพิมพ์

• องค์ประกอบโต้ตอบทั้งหมดสามารถเข้าถึงได้โดยใช้แป้นพิมพ์เท่านั้น
• ลำดับแท็บที่เป็นตรรกะทั่วทั้งไซต์
• ตัวบ่งชี้โฟกัสที่มองเห็นได้บนองค์ประกอบที่สามารถโฟกัสได้ทั้งหมด
• ลิงก์ข้ามการนำทางเพื่อข้ามเนื้อหาที่ซ้ำกัน
• ทางลัดแป้นพิมพ์สำหรับการดำเนินการทั่วไป

การรองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอ

• มาร์กอัป HTML เชิงความหมายสำหรับโครงสร้างเนื้อหาที่เหมาะสม
• ป้ายกำกับ ARIA และจุดสังเกตสำหรับการนำทาง
• ข้อความลิงก์ที่อธิบาย (ไม่มีลิงก์ 'คลิกที่นี่')
• ข้อความทางเลือกสำหรับรูปภาพที่มีความหมายทั้งหมด
• ป้ายกำกับแบบฟอร์มเชื่อมโยงกับช่องกรอกข้อมูลอย่างถูกต้อง
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดประกาศให้โปรแกรมอ่านหน้าจอ
• พื้นที่สดสำหรับการอัปเดตเนื้อหาแบบไดนามิก

การออกแบบภาพ

• การผสมสีที่มีคอนทราสต์สูง (อัตราส่วนขั้นต่ำ 4.5:1 สำหรับข้อความปกติ)
• สีไม่ใช่วิธีเดียวในการสื่อสารข้อมูล
• ข้อความสามารถปรับขนาดได้ถึง 200% โดยไม่สูญเสียฟังก์ชันการทำงาน
• ลำดับชั้นภาพที่ชัดเจนพร้อมโครงสร้างหัวเรื่องที่เหมาะสม (h1, h2, h3)
• การนำทางและเลย์เอาต์ที่สอดคล้องกันทุกหน้า
• ระยะห่างเพียงพอระหว่างองค์ประกอบโต้ตอบ (ขั้นต่ำ 44x44 พิกเซล)

แบบฟอร์มและช่องกรอกข้อมูล

• ป้ายกำกับที่ชัดเจนสำหรับช่องแบบฟอร์มทั้งหมด
• ข้อความตัวยึดที่เป็นประโยชน์เมื่อเหมาะสม
• การตรวจสอบแบบอินไลน์พร้อมข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่อธิบาย
• สรุปข้อผิดพลาดที่ด้านบนของแบบฟอร์ม
• ช่องที่จำเป็นถูกทำเครื่องหมายอย่างชัดเจน
• แอตทริบิวต์เติมข้อความอัตโนมัติสำหรับช่องทั่วไป

มัลติมีเดีย

• ข้อความทางเลือกสำหรับรูปภาพและไอคอน
• คำบรรยายสำหรับเนื้อหาวิดีโอ (เมื่อมี)
• การถอดความสำหรับเนื้อหาเสียง (เมื่อมี)
• ควบคุมเนื้อหาที่เล่นอัตโนมัติ

การเข้าถึงบนมือถือ

• การออกแบบตอบสนองที่ทำงานได้กับทุกขนาดหน้าจอ
• เป้าหมายการสัมผัสที่มีขนาดเหมาะสมสำหรับอุปกรณ์มือถือ
• รองรับโปรแกรมอ่านหน้าจอมือถือ (TalkBack, VoiceOver)
• เปิดใช้งานการบีบนิ้วเพื่อซูม
• รองรับการวางแนว (แนวตั้งและแนวนอน)

เนื้อหา

• ใช้ภาษาที่เรียบง่ายทั่วทั้งไซต์
• คำแนะนำที่ชัดเจนและกระชับ
• คำศัพท์ที่สอดคล้องกัน
• ส่วนที่ขยายได้สำหรับข้อมูลที่ซับซ้อน
• สารบัญสำหรับเอกสารยาว

4. เทคโนโลยีช่วยเหลือที่เรารองรับ

Paglipat ได้รับการออกแบบให้ทำงานร่วมกับเทคโนโลยีช่วยเหลือที่ใช้กันทั่วไป เราทดสอบบริการของเราเป็นประจำด้วยเครื่องมือต่อไปนี้:

โปรแกรมอ่านหน้าจอ

• JAWS (Job Access With Speech) - Windows
• NVDA (NonVisual Desktop Access) - Windows
• VoiceOver - macOS, iOS
• TalkBack - Android
• ผู้บรรยาย - Windows

ความเข้ากันได้ของเบราว์เซอร์

บริการของเราได้รับการทดสอบและปรับให้เหมาะสมสำหรับการเข้าถึงด้วยเวอร์ชันล่าสุดของ:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari (macOS และ iOS)
• Microsoft Edge

เทคโนโลยีช่วยเหลืออื่นๆ

• ซอฟต์แวร์จดจำเสียง (Dragon NaturallySpeaking, การควบคุมด้วยเสียง)
• ซอฟต์แวร์ขยายหน้าจอ (ZoomText, แว่นขยาย Windows)
• การควบคุมสวิตช์และอุปกรณ์อินพุตทางเลือก
• ส่วนขยายเบราว์เซอร์สำหรับการเข้าถึง (โหมดคอนทราสต์สูง, แบบอักษรที่เป็นมิตรกับผู้มีปัญหาการอ่าน)

5. สถานะการปฏิบัติตาม

แนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) กำหนดข้อกำหนดเพื่อปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับผู้พิการ กำหนดระดับการปฏิบัติตามสามระดับ: ระดับ A ระดับ AA และระดับ AAA

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร

• ส่วนใหญ่ของบริการของเราเป็นไปตามมาตรฐาน WCAG 2.1 ระดับ AA
• บางพื้นที่ยังคงได้รับการปรับปรุงเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดอย่างเต็มที่
• เรามุ่งมั่นที่จะบรรลุการปฏิบัติตามอย่างเต็มรูปแบบภายใน Q2 2026
• ปัญหาที่ทราบแล้วได้รับการบันทึกไว้ในส่วนที่ 6 ด้านล่าง

6. ข้อจำกัดและปัญหาที่ทราบ

แม้จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้ แต่อาจมีข้อจำกัดบางประการ ด้านล่างเป็นรายการปัญหาที่ทราบแล้วที่เรากำลังดำเนินการแก้ไขอย่างแข็งขัน:

ปัญหา

เนื้อหาของบุคคลที่สาม

เนื้อหาบางส่วนบนบริการของเราจัดทำโดยบุคคลที่สาม (เว็บไซต์สายการบิน แพลตฟอร์มการจอง) แม้ว่าเราจะสนับสนุนให้พันธมิตรรักษาแพลตฟอร์มที่เข้าถึงได้ แต่เราไม่สามารถรับประกันการเข้าถึงเนื้อหาของบุคคลที่สามได้

• ติดต่อผู้ให้บริการบุคคลที่สามโดยตรง
• แจ้งให้เราทราบที่ [email protected]
• ขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนของเรา

7. วิธีที่เราทดสอบการเข้าถึง

เราใช้วิธีการหลากหลายในการทดสอบและรักษาการเข้าถึง:

การทดสอบอัตโนมัติ

• axe DevTools: การทดสอบการเข้าถึงอัตโนมัติใน CI/CD pipeline
• Lighthouse: การตรวจสอบการเข้าถึงอัตโนมัติของ Google
• WAVE: เครื่องมือประเมินการเข้าถึงเว็บ
• Pa11y: การทดสอบอัตโนมัติสำหรับการปฏิบัติตาม WCAG

การทดสอบด้วยตนเอง

• การทดสอบการนำทางด้วยแป้นพิมพ์เท่านั้น
• การทดสอบโปรแกรมอ่านหน้าจอกับ JAWS NVDA และ VoiceOver
• การตรวจสอบความเปรียบต่างของสี
• การทดสอบการขยาย (สูงสุด 400%)
• การทดสอบการเข้าถึงมือถือบน iOS และ Android

การทดสอบผู้ใช้

• การทดสอบกับผู้ใช้ที่มีความพิการ
• ข้อเสนอแนะจากผู้สนับสนุนการเข้าถึง
• แบบสำรวจผู้ใช้เป็นประจำเกี่ยวกับการเข้าถึง

การตรวจสอบของบุคคลที่สาม

• การตรวจสอบล่าสุด: วางแผน Q4 2025
• ผู้ตรวจสอบ: จะกำหนดภายหลัง
• การตรวจสอบครั้งต่อไป: กำหนดการประจำปี

8. ความพยายามในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

การเข้าถึงเป็นกระบวนการต่อเนื่อง ไม่ใช่โครงการครั้งเดียว เรามุ่งมั่นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

แผนงานของเรา

• Q4 2025: เสร็จสิ้นการตรวจสอบการเข้าถึงของบุคคลที่สาม
• Q1 2026: แก้ไขปัญหาที่มีความสำคัญสูงทั้งหมดจากการตรวจสอบ
• Q2 2026: บรรลุการปฏิบัติตาม WCAG 2.1 ระดับ AA อย่างเต็มรูปแบบ
• Q3 2026: เริ่มทำงานเพื่อการปฏิบัติตาม WCAG 2.2
• ต่อเนื่อง: การทดสอบเป็นประจำ ข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ และการปรับปรุงซ้ำ

การฝึกอบรมและความตระหนัก

• นักพัฒนาทุกคนได้รับการฝึกอบรมด้านการเข้าถึง
• ทีมออกแบบปฏิบัติตามหลักการออกแบบที่เข้าถึงได้
• ทีม QA รวมการตรวจสอบการเข้าถึงในโปรโตคอลการทดสอบ
• การทบทวนการเข้าถึงภายในเป็นประจำ

9. ข้อเสนอแนะและการติดต่อ

เรายินดีรับข้อเสนอแนะของคุณเกี่ยวกับการเข้าถึงของ Paglipat หากคุณพบอุปสรรคในการเข้าถึง มีข้อเสนอแนะในการปรับปรุง หรือต้องการความช่วยเหลือ โปรดแจ้งให้เราทราบ:

ตัวเลือกการติดต่อ

• อีเมล: [email protected]
• โทรศัพท์: +1 (800) 123-4567 (จันทร์-ศุกร์ 9.00-18.00 น. EST)
• แบบฟอร์มสนับสนุน: ติดต่อเรา
• จดหมาย: ทีมการเข้าถึง Paglipat [ที่อยู่จะเพิ่มภายหลัง]

เมื่อรายงานปัญหา

เพื่อช่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้อย่างรวดเร็ว โปรดระบุ:

• หน้าเว็บหรือคุณสมบัติที่คุณพบปัญหา
• คำอธิบายปัญหา
• เทคโนโลยีช่วยเหลือที่คุณใช้ (ถ้ามี)
• เบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการของคุณ
• ภาพหน้าจอหรือการบันทึกถ้าเป็นไปได้

การตอบกลับของเรา

เราพยายามตอบกลับข้อเสนอแนะด้านการเข้าถึงทั้งหมดภายใน 2 วันทำการ

สำหรับปัญหาการเข้าถึงเร่งด่วน เราจะจัดลำดับความสำคัญในการแก้ไขภายใน 5 วันทำการ

10. การร้องเรียนอย่างเป็นทางการ

หากคุณไม่พอใจกับการตอบกลับของเราต่อปัญหาการเข้าถึงของคุณ คุณมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ:

สหรัฐอเมริกา

• กระทรวงยุติธรรม (DOJ): ยื่นเรื่องร้องเรียน ADA
• มาตรา 508: โปรแกรมมาตรา 508

สหภาพยุโรป

• ติดต่อหน่วยงานบังคับใช้แห่งชาติของคุณสำหรับคำสั่งการเข้าถึงเว็บ
• คณะกรรมาธิการยุโรป: แบบฟอร์มร้องเรียน EU