Политика конфиденциальности

1. Введение

Добро пожаловать в Paglipat, управляемый Vectencia Ltd. Мы стремимся защитить вашу конфиденциальность и обеспечить безопасность ваших персональных данных. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем, используем, раскрываем и защищаем вашу информацию при использовании нашей платформы поиска авиабилетов.

Используя Paglipat, вы соглашаетесь с практиками обработки данных, описанными в этой политике. Если вы не согласны с этой политикой, пожалуйста, не используйте наши услуги.

2. Информация, которую мы собираем

Персональные данные

Мы можем собирать следующие персональные данные, когда вы:

• Создаете учетную запись: Имя, адрес электронной почты, номер телефона, пароль
• Ищете рейсы: Места отправления/прибытия, даты поездки, количество пассажиров
• Связываетесь с нами: Ваше сообщение, контактные данные и любая информация, которую вы решите предоставить
• Используете наше мобильное приложение: Информация об устройстве, операционная система, версия приложения

Автоматически собираемая информация

При доступе к нашей платформе мы автоматически собираем определенную информацию, включая:

• IP-адрес и данные о местоположении
• Тип и версия браузера
• Тип устройства и операционная система
• Посещенные страницы и время, проведенное на страницах
• Адреса ссылающихся веб-сайтов
• Файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания

Поведенческая аналитика

Для улучшения наших услуг и понимания того, как пользователи взаимодействуют с нашей платформой, мы собираем детальные поведенческие данные, включая:

Эти данные помогают нам понять поведение пользователей, выявить проблемные места, оптимизировать воронки конверсии и улучшить общий пользовательский опыт. Аналитические данные собираются в агрегированном виде и не используются для идентификации отдельных пользователей в целях, отличных от улучшения сервиса.

Вы можете отказаться от аналитического отслеживания, изменив настройки cookie. Подробности см. в нашей Политике использования файлов cookie.

Информация от третьих лиц

Мы можем получать информацию о вас от третьих лиц, включая:

• Партнерские авиакомпании и платформы бронирования при завершении бронирования
• Платформы социальных сетей, если вы решите подключить свою учетную запись (например, Google, Facebook)
• Поставщики аналитики, которые помогают нам понять, как пользователи взаимодействуют с нашей платформой

3. Как мы используем вашу информацию

Мы используем собранную информацию в следующих целях:

• Предоставление услуг: Для обеспечения поиска рейсов, отображения результатов и облегчения бронирования через наших партнёров
• Управление аккаунтом: Для создания и управления вашим аккаунтом, включая аутентификацию и сброс пароля
• Коммуникация: Для отправки подтверждений бронирования, обновлений сервиса и ответов на ваши запросы
• Персонализация: Для сохранения ваших предпочтений (валюта, язык) и предоставления персонализированных результатов поиска
• Аналитика: Для понимания того, как пользователи взаимодействуют с нашей платформой, и улучшения наших услуг
• Безопасность: Для обнаружения и предотвращения мошенничества, злоупотреблений и инцидентов безопасности
• Соответствие законодательству: Для соблюдения применимых законов, правил и правовых процессов
• Маркетинг: Для отправки рекламных писем об акциях и обновлениях (с вашего согласия)

4. Обмен данными и раскрытие информации

С кем мы делимся вашими данными

Мы можем делиться вашей информацией со следующими третьими сторонами:

• Авиакомпании-партнёры и платформы бронирования: Когда вы выбираете бронирование рейса, мы передаём необходимую информацию нашим партнёрам для завершения вашего бронирования
• Платёжные системы: Если мы обрабатываем платежи напрямую, мы используем безопасные сторонние платёжные системы (мы никогда не храним полные данные кредитных карт)
• Поставщики услуг: Компании, которые помогают нам управлять нашей платформой (хостинг, доставка электронной почты, служба поддержки, аналитика)
• Аналитические партнёры: Google Analytics и аналогичные сервисы для понимания поведения пользователей
• Правовые органы: Когда этого требует закон или для защиты наших прав и безопасности

Мы никогда не продаем ваши данные

Мы не продаем, не сдаем в аренду и не обмениваем вашу личную информацию с третьими сторонами в маркетинговых целях.

5. Ваши права (UK GDPR)

В соответствии с Общим регламентом защиты данных Великобритании (UK GDPR) и Законом о защите данных 2018 года вы имеете следующие права:

• Право доступа: вы можете запросить копию персональных данных, которые мы храним о вас
• Право на исправление: вы можете запросить исправление неточных или неполных данных
• Право на удаление: вы можете запросить удаление ваших персональных данных (с учетом законодательных требований)
• Право на переносимость данных: вы можете запросить свои данные в структурированном, машиночитаемом формате
• Право на возражение: вы можете возражать против обработки ваших данных для прямого маркетинга или других целей
• Право на отзыв согласия: вы можете отозвать свое согласие в любое время, если мы полагаемся на согласие
• Право на подачу жалобы: вы можете подать жалобу в Офис Комиссара по информации (ICO)

Для реализации любого из этих прав свяжитесь с нами по адресу [email protected] or [email protected].

Офис Комиссара по информации (ICO)

Если вы не удовлетворены нашим ответом на ваш запрос о защите данных, вы имеете право подать жалобу в надзорный орган Великобритании:

6. Безопасность данных

Мы применяем соответствующие технические и организационные меры безопасности для защиты вашей личной информации, включая:

• Шифрование данных при передаче с использованием TLS/SSL
• Шифрование конфиденциальных данных при хранении
• Регулярные аудиты безопасности и оценка уязвимостей
• Контроль доступа и требования аутентификации
• Обучение сотрудников защите данных и безопасности
• Процедуры реагирования на инциденты

Однако ни один метод передачи данных через Интернет или электронного хранения не является на 100% безопасным. Хотя мы стремимся защитить вашу информацию, мы не можем гарантировать абсолютную безопасность.

7. Хранение данных

Мы храним вашу личную информацию столько, сколько необходимо для:

• Предоставления вам наших услуг
• Выполнения юридических обязательств
• Разрешения споров и исполнения соглашений
• Поддержания безопасности и предотвращения мошенничества

В частности:

• Данные аккаунта: хранятся пока аккаунт активен и 2 года после удаления
• История поиска: хранится 1 год для аналитических целей
• Записи транзакций: хранятся 7 лет для юридических и бухгалтерских целей
• Файлы cookie: сроки хранения см. в нашей Политике использования файлов cookie

8. Файлы cookie и технологии отслеживания

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания для улучшения вашего опыта, анализа использования и предоставления персонализированного контента.

Поставщики аналитики

Мы используем следующие аналитические сервисы:

• Google Analytics 4 (GA4): Обеспечивает детальную аналитику веб-сайта, отслеживание пути пользователя и измерение конверсий
• Firebase Analytics: Обеспечивает аналитику, ориентированную на приложения, и отслеживание событий, интегрированное с нашими мобильными и веб-платформами

Что отслеживают эти сервисы

• Просмотры страниц и паттерны навигации
• Поисковые запросы и взаимодействия с фильтрами/сортировкой
• Просмотренные продукты (авиабилеты, отели, транспорт, активности, eSIM-планы)
• Прогресс воронки бронирования (просмотр → выбор → бронирование)
• Глубина прокрутки страниц (25%, 50%, 75%, 90%)
• Метрики взаимодействия с блогом и контентом
• Использование функций (исследователь бюджета, ценовые оповещения, функции публикации)
• Возникновение ошибок и их типы для отладки

Аналитические cookie активны только при вашем согласии на аналитическое отслеживание в настройках cookie.

Подробную информацию о файлах cookie, которые мы используем, и ваших возможностях см. в нашей Политика использования файлов cookie.

9. Международная передача данных

Ваша информация может быть передана и обработана в странах, отличных от страны вашего проживания. В этих странах могут действовать законы о защите данных, отличающиеся от вашей юрисдикции.

При международной передаче данных мы обеспечиваем наличие соответствующих гарантий, включая:

• Стандартные договорные условия, одобренные Европейской комиссией
• Решения об адекватности соответствующих органов по защите данных
• Сертификация в рамках признанных систем защиты конфиденциальности

10. Конфиденциальность детей

Наши услуги не предназначены для детей младше 13 лет (или применимого возраста цифрового согласия в вашей юрисдикции). Мы сознательно не собираем личную информацию от детей.

Если вы считаете, что мы собрали информацию о ребенке, немедленно свяжитесь с нами по адресу [email protected].

11. Изменения в данной Политике конфиденциальности

Мы можем время от времени обновлять эту Политику конфиденциальности, чтобы отразить изменения в наших практиках или правовых требованиях. При внесении существенных изменений мы:

• Обновим дату «Последнее обновление» в начале этой политики
• Уведомим вас по электронной почте (если у вас есть аккаунт)
• Разместим заметное уведомление на нашей платформе

Мы рекомендуем периодически просматривать эту Политику конфиденциальности. Продолжение использования наших услуг после публикации изменений означает принятие обновленной политики.

12. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы, замечания или запросы относительно этой Политики конфиденциальности или наших практик обработки данных, свяжитесь с нами: