Politica de Confidențialitate

1. Introducere

Bine ati venit la Paglipat. Intelegem importanta confidentialitatii dumneavoastra si ne angajam sa va protejam datele personale. Aceasta politica de confidentialitate explica modul in care colectam, utilizam, partajam si protejam informatiile dumneavoastra atunci cand utilizati serviciul nostru de cautare zboruri.

Prin utilizarea Paglipat, sunteti de acord cu practicile descrise in aceasta politica. Daca nu sunteti de acord cu aceasta politica, va rugam sa nu utilizati serviciile noastre.

2. Informatii pe care le colectam

2.1 Informatii personale

Putem colecta următoarele informații personale atunci când:

• Creați un cont: Nume, adresă de e-mail, număr de telefon, parolă
• Căutați zboruri: Locații de plecare/sosire, date de călătorie, număr de pasageri
• Ne contactați: Mesajul dvs., datele de contact și orice informații pe care alegeți să le furnizați
• Utilizați aplicația noastră mobilă: Informații despre dispozitiv, sistem de operare, versiunea aplicației

2.2 Informatii colectate automat

Când accesați platforma noastră, colectăm automat anumite informații, inclusiv:

• Adresa IP și datele de localizare
• Tipul și versiunea browserului
• Tipul dispozitivului și sistemul de operare
• Paginile vizitate și timpul petrecut pe pagini
• Adresele site-urilor web de referință
• Cookie-uri și tehnologii similare de urmărire

Analiză comportamentală

Pentru a ne îmbunătăți serviciile și a înțelege cum interacționează utilizatorii cu platforma noastră, colectăm date comportamentale detaliate, inclusiv:

Aceste date ne ajută să înțelegem comportamentul utilizatorilor, să identificăm punctele dureroase, să optimizăm pâlniile de conversie și să îmbunătățim experiența generală a utilizatorului. Datele de analiză sunt colectate în mod agregat și nu sunt utilizate pentru a identifica utilizatori individuali în alte scopuri decât îmbunătățirea serviciului.

Puteți renunța la urmărirea analizei ajustând preferințele dvs. de cookie-uri. Consultați Politica noastră privind cookie-urile pentru detalii.

Informații de la terți

Putem primi informații despre dvs. de la terți, inclusiv:

• Companii aeriene partenere și platforme de rezervare atunci când finalizați o rezervare
• Platforme de social media dacă alegeți să vă conectați contul (de ex. Google, Facebook)
• Furnizori de analiză care ne ajută să înțelegem cum interacționează utilizatorii cu platforma noastră

3. Cum utilizam informatiile dumneavoastra

Utilizam informatiile colectate pentru:

• Furnizarea serviciilor: Pentru a permite căutarea zborurilor, afișarea rezultatelor și facilitarea rezervărilor prin partenerii noștri
• Gestionarea contului: Pentru a crea și gestiona contul dvs., inclusiv autentificarea și resetarea parolei
• Comunicare: Pentru a vă trimite confirmări de rezervare, actualizări ale serviciilor și a răspunde la întrebările dvs.
• Personalizare: Pentru a reține preferințele dvs. (monedă, limbă) și a oferi rezultate de căutare personalizate
• Analiză: Pentru a înțelege cum interacționează utilizatorii cu platforma noastră și a îmbunătăți serviciile noastre
• Securitate: Pentru a detecta și preveni frauda, abuzul și incidentele de securitate
• Conformitate legală: Pentru a respecta legile, reglementările și procesele legale aplicabile
• Marketing: Pentru a trimite e-mailuri promoționale despre oferte și actualizări (cu acordul dvs.)

4. Partajarea datelor si tertii

Cu cine împărtășim datele dvs.

Putem împărtăși informațiile dvs. cu următorii terți:

• Companii aeriene partenere și platforme de rezervare: Când alegeți să rezervați un zbor, partajăm informațiile necesare cu partenerii noștri pentru a finaliza rezervarea dvs.
• Procesatori de plăți pentru tranzacții sigure
• Furnizori de servicii: Companii care ne ajută să operăm platforma noastră (găzduire, livrare e-mail, asistență clienți, analiză)
• Furnizori de analiză pentru îmbunătățirea serviciilor noastre
• Autorități de aplicare a legii când este cerut de lege

Nu vindem niciodată datele dvs.

Nu vindem, închiriem sau comercializăm informațiile dvs. personale către terți în scopuri de marketing.

7. Drepturile dumneavoastra

In functie de locatia dumneavoastra, puteti avea dreptul de a:

• Dreptul de acces: Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dvs.
• Dreptul la rectificare: Puteți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete
• Dreptul la ștergere: Puteți solicita ștergerea datelor dvs. personale (sub rezerva restricțiilor legale)
• Dreptul la portabilitatea datelor: Puteți solicita datele dvs. într-un format structurat, citibil automat
• Dreptul de opoziție: Puteți să vă opuneți prelucrării datelor dvs. pentru marketing direct
• Dreptul de retragere a consimțământului: Puteți retrage consimțământul în orice moment când ne bazăm pe consimțământ
• Dreptul de a depune o plângere: puteți depune o plângere la Biroul Comisarului pentru Informații (ICO)

Pentru a exercita oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne contactați la [email protected] or [email protected].

Biroul Comisarului pentru Informații (ICO)

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la cererea dvs. de protecție a datelor, puteți depune o plângere la:

6. Securitatea datelor

Implementăm măsuri de securitate tehnice și organizaționale adecvate pentru a vă proteja informațiile împotriva accesului neautorizat, pierderii sau utilizării abuzive:

• Criptarea datelor în tranzit folosind TLS/SSL
• Criptarea datelor sensibile în repaus
• Audituri de securitate regulate și evaluări ale vulnerabilităților
• Controale de acces și cerințe de autentificare
• Instruirea angajaților privind protecția datelor și securitatea
• Proceduri de răspuns la incidente

Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere prin internet sau de stocare electronică nu este 100% sigură.

7. Păstrarea datelor

Păstrăm informațiile dvs. personale atât timp cât este necesar pentru a:

• Furniza serviciile noastre
• Respecta obligațiile legale
• Rezolva disputele și aplica acordurile
• Menține securitatea și preveni frauda

În mod specific:

• Datele contului: Păstrate cât timp contul dvs. este activ și 2 ani după ștergere
• Istoricul căutărilor: Păstrat 1 an în scopuri de analiză
• Înregistrările tranzacțiilor: Păstrate 7 ani în scopuri legale și contabile
• Cookie-uri: Consultați Politica noastră privind cookie-urile pentru perioadele de păstrare

8. Cookie-uri și tehnologii de urmărire

Folosim cookie-uri și tehnologii similare de urmărire pentru a vă îmbunătăți experiența, a analiza utilizarea și a furniza conținut personalizat.

Furnizori de analiză

Utilizăm următoarele servicii de analiză:

• Google Analytics 4 (GA4): Oferă analiză detaliată a site-ului web, urmărirea călătoriei utilizatorului și măsurarea conversiilor
• Firebase Analytics: Oferă analiză centrată pe aplicație și urmărirea evenimentelor integrate cu platformele noastre mobile și web

Ce urmăresc aceste servicii

• Vizualizări de pagină și modele de navigare
• Interogări de căutare și interacțiuni de filtrare/sortare
• Produse vizualizate (zboruri, hoteluri, transport, activități, planuri eSIM)
• Progresul pâlniei de rezervare (vizualizare → selectare → rezervare)
• Adâncimea derulării pe pagini (repere de 25%, 50%, 75%, 90%)
• Metrici de implicare în blog și conținut
• Utilizarea funcțiilor (explorator de buget, alerte de preț, funcții de partajare)
• Apariția erorilor și tipuri pentru depanare

Cookie-urile de analiză sunt active numai dacă consimțiți la urmărirea analizei în preferințele dvs. de cookie-uri.

Pentru informații detaliate despre cookie-urile pe care le folosim și alegerile dvs., vă rugăm să consultați Politica de Cookie-uri.

9. Transferuri internaționale de date

Informațiile dvs. pot fi transferate și prelucrate în alte țări decât țara dvs. de reședință. Aceste țări pot avea legi de protecție a datelor diferite de jurisdicția dvs.

Când transferăm date la nivel internațional, asigurăm măsuri de protecție adecvate:

• Clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană
• Decizii de adecvare ale autorităților competente de protecție a datelor
• Certificare în cadrul cadrelor de confidențialitate recunoscute

10. Confidențialitatea copiilor

Serviciile noastre nu sunt destinate copiilor sub 13 ani (sau vârsta minimă aplicabilă în jurisdicția dvs.).

Dacă credeți că am colectat informații de la un copil, vă rugăm să ne contactați imediat. [email protected].

10. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această Politică de confidențialitate periodic pentru a reflecta modificări în practicile noastre sau cerințele legale. Când facem modificări substanțiale, vom:

• Actualiza data "Ultima actualizare" din partea de sus a acestei politici
• Vă notifica prin e-mail (dacă aveți un cont)
• Afișarea unei notificări vizibile pe platforma noastră

Vă încurajăm să revizuiți periodic această Politică de confidențialitate. Utilizarea continuă a serviciilor noastre după publicarea modificărilor constituie acceptarea politicii actualizate.

11. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări, preocupări sau solicitări privind această Politică de confidențialitate sau practicile noastre de date, vă rugăm să ne contactați: