Política de Privacidade

1. Introdução

Bem-vindo ao Paglipat, operado pela Vectencia Ltd. Estamos comprometidos em proteger a sua privacidade e garantir a segurança das suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, divulgamos e protegemos as suas informações quando utiliza a nossa plataforma de pesquisa de voos.

Ao utilizar o Paglipat, consente as práticas de dados descritas nesta política. Se não concordar com esta política, por favor não utilize os nossos serviços.

2. Informações que recolhemos

Informações pessoais

Podemos recolher as seguintes informações pessoais quando:

• Cria uma conta: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, palavra-passe
• Pesquisa voos: Locais de partida/chegada, datas de viagem, número de passageiros
• Nos contacta: A sua mensagem, dados de contacto e qualquer informação que escolha fornecer
• Utiliza a nossa aplicação móvel: Informações do dispositivo, sistema operativo, versão da app

Informações recolhidas automaticamente

Quando acede à nossa plataforma, recolhemos automaticamente certas informações, incluindo:

• Endereço IP e dados de localização
• Tipo e versão do navegador
• Tipo de dispositivo e sistema operativo
• Páginas visitadas e tempo gasto nas páginas
• Endereços de sites de referência
• Cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes

Análise comportamental

Para melhorar os nossos serviços e compreender como os utilizadores interagem com a nossa plataforma, recolhemos dados comportamentais detalhados, incluindo:

Estes dados ajudam-nos a compreender o comportamento do utilizador, identificar pontos problemáticos, otimizar funis de conversão e melhorar a experiência geral do utilizador. Os dados de análise são recolhidos de forma agregada e não são utilizados para identificar utilizadores individuais para fins diferentes da melhoria do serviço.

Pode optar por não participar no rastreamento de análises ajustando as suas preferências de cookies. Consulte a nossa Política de Cookies para mais detalhes.

Informações de terceiros

Podemos receber informações sobre si de terceiros, incluindo:

• Companhias aéreas parceiras e plataformas de reserva quando completa uma reserva
• Plataformas de redes sociais se escolher conectar a sua conta (ex. Google, Facebook)
• Fornecedores de análises que nos ajudam a compreender como os utilizadores interagem com a nossa plataforma

3. Como utilizamos as suas informações

Utilizamos as informações que recolhemos para os seguintes fins:

• Fornecer serviços: Para permitir pesquisas de voos, exibir resultados e facilitar reservas através dos nossos parceiros
• Gestão de conta: Para criar e gerir a sua conta, incluindo autenticação e redefinição de palavra-passe
• Comunicação: Para enviar confirmações de reserva, atualizações de serviço e responder às suas questões
• Personalização: Para lembrar as suas preferências (moeda, idioma) e fornecer resultados de pesquisa personalizados
• Análises: Para compreender como os utilizadores interagem com a nossa plataforma e melhorar os nossos serviços
• Segurança: Para detetar e prevenir fraude, abuso e incidentes de segurança
• Conformidade legal: Para cumprir as leis, regulamentos e processos legais aplicáveis
• Marketing: Para enviar e-mails promocionais sobre ofertas e atualizações (com o seu consentimento)

4. Partilha e divulgação de dados

Com quem partilhamos os seus dados

Podemos partilhar as suas informações com os seguintes terceiros:

• Companhias aéreas parceiras e plataformas de reserva: Quando escolhe reservar um voo, partilhamos as informações necessárias com os nossos parceiros para completar a sua reserva
• Processadores de pagamento: Se processarmos pagamentos diretamente, utilizamos processadores de pagamento seguros de terceiros (nunca armazenamos dados completos de cartões de crédito)
• Prestadores de serviços: Empresas que nos ajudam a operar a nossa plataforma (alojamento, entrega de e-mails, suporte ao cliente, análises)
• Parceiros de análise: Google Analytics e serviços similares para compreender o comportamento dos utilizadores
• Autoridades legais: Quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos e segurança

Nunca vendemos os seus dados

Não vendemos, alugamos ou trocamos as suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing.

5. Os seus direitos (UK GDPR)

Ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados do Reino Unido (UK GDPR) e da Lei de Proteção de Dados 2018, tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso: Pode solicitar uma cópia dos dados pessoais que temos sobre si
• Direito de retificação: Pode solicitar correções a dados inexatos ou incompletos
• Direito ao apagamento: Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais (sujeito a requisitos legais)
• Direito à portabilidade dos dados: Pode solicitar os seus dados num formato estruturado e legível por máquina
• Direito de oposição: Pode opor-se ao tratamento dos seus dados para marketing direto ou outros fins
• Direito de retirar o consentimento: Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento quando nos baseamos no consentimento
• Direito de apresentar uma reclamação: Pode apresentar uma reclamação junto do Gabinete do Comissário de Informação (ICO)

Para exercer qualquer um destes direitos, contacte-nos em [email protected] or [email protected].

Gabinete do Comissário de Informação (ICO)

Se não estiver satisfeito com a nossa resposta ao seu pedido de proteção de dados, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade supervisora do Reino Unido:

6. Segurança de dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger as suas informações pessoais, incluindo:

• Encriptação de dados em trânsito usando TLS/SSL
• Encriptação de dados sensíveis em repouso
• Auditorias de segurança regulares e avaliações de vulnerabilidades
• Controlos de acesso e requisitos de autenticação
• Formação de funcionários sobre proteção de dados e segurança
• Procedimentos de resposta a incidentes

No entanto, nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrónico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger as suas informações, não podemos garantir segurança absoluta.

7. Retenção de dados

Retemos as suas informações pessoais pelo tempo necessário para:

• Fornecer-lhe os nossos serviços
• Cumprir obrigações legais
• Resolver disputas e fazer cumprir acordos
• Manter a segurança e prevenir fraudes

Especificamente:

• Dados de conta: Retidos enquanto a sua conta estiver ativa e 2 anos após a eliminação
• Histórico de pesquisa: Retido por 1 ano para fins de análise
• Registos de transações: Retidos por 7 anos para fins legais e contabilísticos
• Cookies: Consulte a nossa Política de Cookies para períodos de retenção

8. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes para melhorar a sua experiência, analisar o uso e fornecer conteúdo personalizado.

Fornecedores de análise

Utilizamos os seguintes serviços de análise:

• Google Analytics 4 (GA4): Fornece análises detalhadas do site, rastreamento da jornada do utilizador e medição de conversões
• Firebase Analytics: Fornece análises centradas em aplicações e rastreamento de eventos integrado com as nossas plataformas móveis e web

O que estes serviços rastreiam

• Visualizações de página e padrões de navegação
• Consultas de pesquisa e interações de filtro/ordenação
• Produtos visualizados (voos, hotéis, transportes, atividades, planos eSIM)
• Progressão do funil de reservas (ver → selecionar → reservar)
• Profundidade de rolagem nas páginas (marcos de 25%, 50%, 75%, 90%)
• Métricas de envolvimento com blogs e conteúdo
• Uso de funcionalidades (explorador de orçamento, alertas de preços, funções de partilha)
• Ocorrências e tipos de erros para depuração

Os cookies de análise só estão ativos se consentir o rastreamento de análises nas suas preferências de cookies.

Para informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e as suas opções, consulte a nossa Política de Cookies.

9. Transferências internacionais de dados

As suas informações podem ser transferidas e processadas em países diferentes do seu país de residência. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes da sua jurisdição.

Quando transferimos dados internacionalmente, garantimos que existem salvaguardas apropriadas, incluindo:

• Cláusulas Contratuais Padrão aprovadas pela Comissão Europeia
• Decisões de adequação das autoridades de proteção de dados relevantes
• Certificação sob estruturas de privacidade reconhecidas

10. Privacidade de menores

Os nossos serviços não são direcionados a crianças menores de 13 anos (ou a idade aplicável de consentimento digital na sua jurisdição). Não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças.

Se acredita que recolhemos informações de uma criança, contacte-nos imediatamente em [email protected].

11. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas ou requisitos legais. Quando fizermos alterações materiais:

• Atualizaremos a data "Última atualização" no topo desta política
• Notificá-lo-emos por e-mail (se tiver uma conta)
• Exibiremos um aviso proeminente na nossa plataforma

Encorajamos a revisão periódica desta Política de Privacidade. O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações constitui aceitação da política atualizada.

12. Contacte-nos

Se tiver perguntas, preocupações ou pedidos relativos a esta Política de Privacidade ou às nossas práticas de dados, contacte-nos: