Kebijakan Privasi

1. Pendahuluan

Selamat datang di Paglipat, yang dioperasikan oleh Vectencia Ltd. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda dan memastikan keamanan informasi pribadi Anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi informasi Anda saat menggunakan platform pencarian penerbangan kami.

Dengan menggunakan Paglipat, Anda menyetujui praktik data yang dijelaskan dalam kebijakan ini. Jika Anda tidak setuju dengan kebijakan ini, mohon jangan gunakan layanan kami.

2. Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi Pribadi

Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi berikut saat Anda:

• Membuat akun: Nama, alamat email, nomor telepon, kata sandi
• Mencari penerbangan: Lokasi keberangkatan/kedatangan, tanggal perjalanan, jumlah penumpang
• Menghubungi kami: Pesan Anda, detail kontak, dan informasi apa pun yang Anda pilih untuk diberikan
• Menggunakan aplikasi seluler kami: Informasi perangkat, sistem operasi, versi aplikasi

Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis

Saat Anda mengakses platform kami, kami secara otomatis mengumpulkan informasi tertentu, termasuk:

• Alamat IP dan data lokasi
• Jenis dan versi browser
• Jenis perangkat dan sistem operasi
• Halaman yang dikunjungi dan waktu yang dihabiskan di halaman
• Alamat situs web perujuk
• Cookie dan teknologi pelacakan serupa

Analitik Perilaku

Untuk meningkatkan layanan kami dan memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform kami, kami mengumpulkan data perilaku terperinci termasuk:

Data ini membantu kami memahami perilaku pengguna, mengidentifikasi titik kesulitan, mengoptimalkan alur konversi, dan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Data analitik dikumpulkan secara agregat dan tidak digunakan untuk mengidentifikasi pengguna individu untuk tujuan selain peningkatan layanan.

Anda dapat memilih keluar dari pelacakan analitik dengan menyesuaikan preferensi cookie Anda. Lihat Kebijakan Cookie kami untuk detailnya.

Informasi dari Pihak Ketiga

Kami dapat menerima informasi tentang Anda dari pihak ketiga, termasuk:

• Maskapai penerbangan mitra dan platform pemesanan saat Anda menyelesaikan pemesanan
• Platform media sosial jika Anda memilih untuk menghubungkan akun Anda (misalnya Google, Facebook)
• Penyedia analitik yang membantu kami memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform kami

3. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Kami menggunakan informasi yang dikumpulkan untuk:

• Menyediakan Layanan: Untuk mengaktifkan pencarian penerbangan, menampilkan hasil, dan memfasilitasi pemesanan melalui mitra kami
• Manajemen Akun: Untuk membuat dan mengelola akun Anda, termasuk otentikasi dan pengaturan ulang kata sandi
• Komunikasi: Untuk mengirim konfirmasi pemesanan, pembaruan layanan, dan menanggapi pertanyaan Anda
• Personalisasi: Untuk mengingat preferensi Anda (mata uang, bahasa) dan menyediakan hasil pencarian yang dipersonalisasi
• Analitik: Untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan platform kami dan meningkatkan layanan kami
• Keamanan: Untuk mendeteksi dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, dan insiden keamanan
• Kepatuhan Hukum: Untuk mematuhi undang-undang, peraturan, dan proses hukum yang berlaku
• Pemasaran: Untuk mengirim email promosi tentang penawaran dan pembaruan (dengan persetujuan Anda)

4. Berbagi Data dan Pihak Ketiga

Dengan Siapa Kami Membagikan Data Anda

Kami dapat membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga berikut:

• Maskapai Penerbangan Mitra dan Platform Pemesanan: Ketika Anda memilih untuk memesan penerbangan, kami berbagi informasi yang diperlukan dengan mitra kami untuk menyelesaikan pemesanan Anda
• Prosesor pembayaran untuk transaksi yang aman
• Penyedia Layanan: Perusahaan yang membantu kami mengoperasikan platform kami (hosting, pengiriman email, dukungan pelanggan, analitik)
• Penyedia analitik untuk meningkatkan layanan kami
• Penegak hukum jika diwajibkan oleh hukum

Kami Tidak Pernah Menjual Data Anda

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka.

7. Hak-hak Anda

Tergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin memiliki hak untuk:

• Hak untuk Mengakses: Anda dapat meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda
• Hak untuk Pembetulan: Anda dapat meminta koreksi terhadap data yang tidak akurat atau tidak lengkap
• Hak untuk Penghapusan: Anda dapat meminta penghapusan data pribadi Anda (tunduk pada persyaratan hukum)
• Hak untuk Portabilitas Data: Anda dapat meminta data Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin
• Hak untuk Menolak: Anda dapat menolak pemrosesan data Anda untuk pemasaran langsung atau tujuan lainnya
• Hak untuk Menarik Persetujuan: Anda dapat menarik persetujuan kapan saja jika kami mengandalkan persetujuan
• Hak untuk Mengajukan Keluhan: Anda dapat mengajukan keluhan kepada Information Commissioner's Office (ICO)

Untuk menggunakan hak-hak ini, silakan hubungi kami di [email protected] or [email protected].

Information Commissioner's Office (ICO)

Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami terhadap permintaan perlindungan data Anda, Anda berhak mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas Inggris:

6. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda, termasuk:

• Enkripsi data dalam perjalanan menggunakan TLS/SSL
• Enkripsi data sensitif saat penyimpanan
• Audit keamanan rutin dan penilaian kerentanan
• Kontrol akses dan persyaratan autentikasi
• Pelatihan karyawan tentang perlindungan data dan keamanan
• Prosedur respons insiden

Namun, tidak ada metode transmisi melalui internet atau penyimpanan elektronik yang 100% aman. Meskipun kami berupaya melindungi informasi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

7. Retensi Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan untuk:

• Memberikan layanan kami kepada Anda
• Mematuhi kewajiban hukum
• Menyelesaikan sengketa dan menegakkan perjanjian
• Menjaga keamanan dan mencegah penipuan

Secara khusus:

• Data akun: Disimpan selama akun Anda aktif dan selama 2 tahun setelah penghapusan akun
• Riwayat pencarian: Disimpan selama 1 tahun untuk tujuan analitik
• Catatan transaksi: Disimpan selama 7 tahun untuk tujuan hukum dan akuntansi
• Cookie: Lihat Kebijakan Cookie kami untuk periode penyimpanan

8. Cookie dan Teknologi Pelacakan

Kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda, menganalisis penggunaan, dan menyajikan konten yang dipersonalisasi.

Penyedia Analitik

Kami menggunakan layanan analitik berikut:

• Google Analytics 4 (GA4): Menyediakan analitik situs web terperinci, pelacakan perjalanan pengguna, dan pengukuran konversi
• Firebase Analytics: Menyediakan analitik yang berfokus pada aplikasi dan pelacakan peristiwa yang terintegrasi dengan platform seluler dan web kami

Apa yang Dilacak Layanan Ini

• Tampilan halaman dan pola navigasi
• Kueri pencarian dan interaksi filter/pengurutan
• Produk yang dilihat (penerbangan, hotel, transportasi, aktivitas, paket eSIM)
• Kemajuan alur pemesanan (lihat → pilih → pesan)
• Kedalaman gulir pada halaman (pencapaian 25%, 50%, 75%, 90%)
• Metrik keterlibatan blog dan konten
• Penggunaan fitur (penjelajah anggaran, peringatan harga, fungsi berbagi)
• Kejadian dan jenis kesalahan untuk debugging

Cookie analitik hanya aktif jika Anda menyetujui pelacakan analitik dalam preferensi cookie Anda.

Untuk informasi rinci tentang cookie yang kami gunakan dan pilihan Anda, silakan lihat Kebijakan Cookie.

9. Transfer Data Internasional

Informasi Anda dapat ditransfer ke dan diproses di negara-negara selain negara tempat tinggal Anda. Negara-negara ini mungkin memiliki undang-undang perlindungan data yang berbeda dari yurisdiksi Anda.

Ketika kami mentransfer data secara internasional, kami memastikan perlindungan yang memadai tersedia, termasuk:

• Klausul Kontraktual Standar yang disetujui oleh Komisi Eropa
• Keputusan kecukupan oleh otoritas perlindungan data yang relevan
• Sertifikasi berdasarkan kerangka kerja privasi yang diakui

10. Privasi Anak-anak

Layanan kami tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun (atau usia persetujuan digital yang berlaku di yurisdiksi Anda). Kami tidak secara sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak.

Jika Anda percaya kami telah mengumpulkan informasi dari anak-anak, silakan hubungi kami segera di [email protected].

11. Perubahan pada Kebijakan Privasi Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik kami atau persyaratan hukum. Ketika kami melakukan perubahan material, kami akan:

• Memperbarui tanggal "Terakhir Diperbarui" di bagian atas kebijakan ini
• Memberi tahu Anda melalui email (jika Anda memiliki akun)
• Menampilkan pemberitahuan mencolok di platform kami

Kami menganjurkan Anda untuk meninjau Kebijakan Privasi ini secara berkala. Penggunaan berkelanjutan atas layanan kami setelah perubahan diposting merupakan penerimaan terhadap kebijakan yang diperbarui.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau praktik data kami, silakan hubungi kami: