गोपनीयता नीति

1. परिचय

Vectencia Ltd. द्वारा संचालित Paglipat में आपका स्वागत है। हम आपकी गोपनीयता की रक्षा करने और आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारे उड़ान खोज प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते हैं तो हम आपकी जानकारी कैसे एकत्र करते हैं, उपयोग करते हैं, प्रकट करते हैं और सुरक्षित रखते हैं।

Paglipat का उपयोग करके, आप इस नीति में वर्णित डेटा प्रथाओं से सहमत होते हैं। यदि आप इस नीति से सहमत नहीं हैं, तो कृपया हमारी सेवाओं का उपयोग न करें।

2. हम जो जानकारी एकत्र करते हैं

व्यक्तिगत जानकारी

जब आप निम्नलिखित करते हैं तो हम निम्नलिखित व्यक्तिगत जानकारी एकत्र कर सकते हैं:

• खाता बनाएं: नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, पासवर्ड
• उड़ानें खोजें: प्रस्थान/आगमन स्थान, यात्रा तिथियां, यात्रियों की संख्या
• हमसे संपर्क करें: आपका संदेश, संपर्क विवरण और कोई भी जानकारी जो आप प्रदान करना चुनते हैं
• हमारे मोबाइल ऐप का उपयोग करें: डिवाइस जानकारी, ऑपरेटिंग सिस्टम, ऐप संस्करण

स्वचालित रूप से एकत्रित जानकारी

जब आप हमारे प्लेटफ़ॉर्म तक पहुंचते हैं, तो हम स्वचालित रूप से कुछ जानकारी एकत्र करते हैं, जिसमें शामिल हैं:

• IP पता और स्थान डेटा
• ब्राउज़र प्रकार और संस्करण
• डिवाइस प्रकार और ऑपरेटिंग सिस्टम
• देखे गए पृष्ठ और पृष्ठों पर बिताया गया समय
• संदर्भित वेबसाइट पते
• कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकें

व्यवहार संबंधी एनालिटिक्स

हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने और यह समझने के लिए कि उपयोगकर्ता हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं, हम विस्तृत व्यवहार डेटा एकत्र करते हैं जिसमें शामिल हैं:

यह डेटा हमें उपयोगकर्ता व्यवहार को समझने, समस्या बिंदुओं की पहचान करने, रूपांतरण फ़नल को अनुकूलित करने और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करता है। एनालिटिक्स डेटा समग्र रूप में एकत्र किया जाता है और सेवा सुधार के अलावा अन्य उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं की पहचान करने के लिए उपयोग नहीं किया जाता है।

आप अपनी कुकी प्राथमिकताओं को समायोजित करके एनालिटिक्स ट्रैकिंग से ऑप्ट आउट कर सकते हैं। विवरण के लिए हमारी कुकी नीति देखें।

तृतीय-पक्ष जानकारी

हम तृतीय पक्षों से आपके बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, जिसमें शामिल हैं:

• जब आप बुकिंग पूरी करते हैं तो साझेदार एयरलाइंस और बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म
• सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म यदि आप अपना खाता कनेक्ट करना चुनते हैं (जैसे, Google, Facebook)
• एनालिटिक्स प्रदाता जो हमें यह समझने में मदद करते हैं कि उपयोगकर्ता हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम एकत्रित जानकारी का उपयोग निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए करते हैं:

• सेवाएं प्रदान करना: फ्लाइट खोज सक्षम करने, परिणाम प्रदर्शित करने और हमारे भागीदारों के माध्यम से बुकिंग की सुविधा के लिए
• खाता प्रबंधन: आपके खाते को बनाने और प्रबंधित करने के लिए, जिसमें प्रमाणीकरण और पासवर्ड रीसेट शामिल है
• संचार: आपको बुकिंग पुष्टि, सेवा अपडेट भेजने और आपकी पूछताछ का जवाब देने के लिए
• वैयक्तिकरण: आपकी प्राथमिकताओं (मुद्रा, भाषा) को याद रखने और व्यक्तिगत खोज परिणाम प्रदान करने के लिए
• एनालिटिक्स: यह समझने के लिए कि उपयोगकर्ता हमारे प्लेटफ़ॉर्म के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं और हमारी सेवाओं में सुधार करने के लिए
• सुरक्षा: धोखाधड़ी, दुरुपयोग और सुरक्षा घटनाओं का पता लगाने और रोकने के लिए
• कानूनी अनुपालन: लागू कानूनों, विनियमों और कानूनी प्रक्रियाओं का पालन करने के लिए
• मार्केटिंग: सौदों और अपडेट के बारे में प्रचार ईमेल भेजने के लिए (आपकी सहमति से)

4. डेटा साझाकरण और प्रकटीकरण

हम आपका डेटा किसके साथ साझा करते हैं

हम निम्नलिखित तृतीय पक्षों के साथ आपकी जानकारी साझा कर सकते हैं:

• पार्टनर एयरलाइंस और बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म: जब आप फ्लाइट बुक करना चुनते हैं, तो हम आपकी बुकिंग पूरी करने के लिए हमारे भागीदारों के साथ आवश्यक जानकारी साझा करते हैं
• भुगतान प्रोसेसर: यदि हम सीधे भुगतान संसाधित करते हैं, तो हम सुरक्षित तृतीय-पक्ष भुगतान प्रोसेसर का उपयोग करते हैं (हम कभी भी पूर्ण क्रेडिट कार्ड विवरण संग्रहीत नहीं करते)
• सेवा प्रदाता: कंपनियां जो हमारे प्लेटफ़ॉर्म को संचालित करने में हमारी मदद करती हैं (होस्टिंग, ईमेल डिलीवरी, ग्राहक सहायता, एनालिटिक्स)
• एनालिटिक्स पार्टनर: उपयोगकर्ता व्यवहार को समझने के लिए Google Analytics और समान सेवाएं
• कानूनी प्राधिकरण: जब कानून द्वारा आवश्यक हो या हमारे अधिकारों और सुरक्षा की रक्षा के लिए

हम कभी भी आपका डेटा नहीं बेचते

हम अपनी व्यक्तिगत जानकारी को उनके मार्केटिंग उद्देश्यों के लिए तृतीय पक्षों को नहीं बेचते, किराए पर नहीं देते या व्यापार नहीं करते।

5. आपके अधिकार (UK GDPR)

यूके जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (UK GDPR) और डेटा प्रोटेक्शन एक्ट 2018 के तहत, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हैं:

• पहुंच का अधिकार: आप हमारे पास आपके बारे में रखे व्यक्तिगत डेटा की प्रति का अनुरोध कर सकते हैं
• सुधार का अधिकार: आप गलत या अपूर्ण डेटा में सुधार का अनुरोध कर सकते हैं
• मिटाने का अधिकार: आप अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं (कानूनी आवश्यकताओं के अधीन)
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: आप संरचित, मशीन-पठनीय प्रारूप में अपना डेटा अनुरोध कर सकते हैं
• आपत्ति का अधिकार: आप प्रत्यक्ष मार्केटिंग या अन्य उद्देश्यों के लिए अपने डेटा के प्रसंस्करण पर आपत्ति कर सकते हैं
• सहमति वापस लेने का अधिकार: जहां हम सहमति पर भरोसा करते हैं वहां आप किसी भी समय सहमति वापस ले सकते हैं
• शिकायत दर्ज करने का अधिकार: आप सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें [email protected] or [email protected].

सूचना आयुक्त कार्यालय (ICO)

यदि आप डेटा सुरक्षा अनुरोध पर हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको यूके पर्यवेक्षी प्राधिकरण में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है:

6. डेटा सुरक्षा

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय लागू करते हैं, जिसमें शामिल हैं:

• TLS/SSL का उपयोग करके पारगमन में डेटा का एन्क्रिप्शन
• विश्राम में संवेदनशील डेटा का एन्क्रिप्शन
• नियमित सुरक्षा ऑडिट और भेद्यता आकलन
• पहुंच नियंत्रण और प्रमाणीकरण आवश्यकताएं
• डेटा सुरक्षा और सुरक्षा पर कर्मचारी प्रशिक्षण
• घटना प्रतिक्रिया प्रक्रियाएं

हालांकि, इंटरनेट पर प्रसारण या इलेक्ट्रॉनिक भंडारण का कोई भी तरीका 100% सुरक्षित नहीं है। जबकि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रयास करते हैं, हम पूर्ण सुरक्षा की गारंटी नहीं दे सकते।

7. डेटा प्रतिधारण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तब तक बनाए रखते हैं जब तक यह आवश्यक है:

• आपको हमारी सेवाएं प्रदान करने के लिए
• कानूनी दायित्वों का पालन करने के लिए
• विवादों को हल करने और समझौतों को लागू करने के लिए
• सुरक्षा बनाए रखने और धोखाधड़ी रोकने के लिए

विशेष रूप से:

• खाता डेटा: आपका खाता सक्रिय रहने तक और खाता हटाने के बाद 2 साल तक रखा जाता है
• खोज इतिहास: विश्लेषण उद्देश्यों के लिए 1 वर्ष तक रखा जाता है
• लेनदेन रिकॉर्ड: कानूनी और लेखांकन उद्देश्यों के लिए 7 साल तक रखा जाता है
• कुकीज़: प्रतिधारण अवधि के लिए हमारी कुकी नीति देखें

8. कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें

हम आपके अनुभव को बेहतर बनाने, उपयोग का विश्लेषण करने और वैयक्तिकृत सामग्री प्रदान करने के लिए कुकीज़ और समान ट्रैकिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं।

एनालिटिक्स प्रदाता

हम निम्नलिखित एनालिटिक्स सेवाओं का उपयोग करते हैं:

• Google Analytics 4 (GA4): विस्तृत वेबसाइट एनालिटिक्स, उपयोगकर्ता यात्रा ट्रैकिंग और रूपांतरण माप प्रदान करता है
• Firebase Analytics: हमारे मोबाइल और वेब प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत ऐप-केंद्रित एनालिटिक्स और इवेंट ट्रैकिंग प्रदान करता है

ये सेवाएं क्या ट्रैक करती हैं

• पेज व्यू और नेविगेशन पैटर्न
• खोज क्वेरी और फ़िल्टर/सॉर्ट इंटरैक्शन
• देखे गए उत्पाद (फ्लाइट, होटल, परिवहन, गतिविधियां, eSIM प्लान)
• बुकिंग फ़नल प्रगति (देखें → चुनें → बुक करें)
• पेजों पर स्क्रॉल डेप्थ (25%, 50%, 75%, 90% मील के पत्थर)
• ब्लॉग और सामग्री जुड़ाव मेट्रिक्स
• सुविधा उपयोग (बजट एक्सप्लोरर, मूल्य अलर्ट, शेयर फ़ंक्शन)
• डिबगिंग के लिए त्रुटि घटनाएं और प्रकार

एनालिटिक्स कुकीज़ केवल तभी सक्रिय होती हैं जब आप अपनी कुकी प्राथमिकताओं में एनालिटिक्स ट्रैकिंग के लिए सहमति देते हैं।

हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली कुकीज़ और आपकी पसंद के बारे में विस्तृत जानकारी के लिए, कृपया हमारी देखें कुकी नीति.

9. अंतर्राष्ट्रीय डेटा स्थानांतरण

आपकी जानकारी आपके निवास देश के अलावा अन्य देशों में स्थानांतरित और संसाधित की जा सकती है। इन देशों में डेटा सुरक्षा कानून आपके क्षेत्राधिकार से भिन्न हो सकते हैं।

जब हम अंतरराष्ट्रीय स्तर पर डेटा स्थानांतरित करते हैं, तो हम यह सुनिश्चित करते हैं कि उचित सुरक्षा उपाय मौजूद हैं, जिसमें शामिल हैं:

• यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक संविदात्मक खंड
• प्रासंगिक डेटा सुरक्षा प्राधिकरणों द्वारा पर्याप्तता निर्णय
• मान्यता प्राप्त गोपनीयता ढांचे के तहत प्रमाणन

10. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएं 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों (या आपके क्षेत्राधिकार में डिजिटल सहमति की लागू आयु) के लिए निर्देशित नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते।

यदि आपको लगता है कि हमने किसी बच्चे से जानकारी एकत्र की है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें [email protected].

11. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम अपनी प्रथाओं या कानूनी आवश्यकताओं में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अपडेट कर सकते हैं। जब हम महत्वपूर्ण परिवर्तन करते हैं:

• इस नीति के शीर्ष पर अंतिम अपडेट तिथि अपडेट करें
• आपको ईमेल द्वारा सूचित करें (यदि आपके पास खाता है)
• हमारे प्लेटफ़ॉर्म पर एक प्रमुख सूचना प्रदर्शित करें

हम आपको समय-समय पर इस गोपनीयता नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। परिवर्तन पोस्ट किए जाने के बाद हमारी सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग अपडेट की गई नीति की स्वीकृति का गठन करता है।

12. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के बारे में प्रश्न, चिंताएं या अनुरोध हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें: