सुलभता विवरण

सुलभता के प्रति हमारी प्रतिबद्धता

Vectencia Ltd, Paglipat के रूप में कार्यरत, विकलांग व्यक्तियों के लिए डिजिटल सुलभता सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है। हम सभी के लिए उपयोगकर्ता अनुभव में निरंतर सुधार करते हैं और प्रासंगिक सुलभता मानकों को लागू करते हैं।

हम मानते हैं कि हर किसी को यात्रा खोज सेवाओं तक समान पहुंच का अधिकार है, चाहे उनकी क्षमताएं कुछ भी हों। हमारा लक्ष्य एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बनाना है जो सभी यात्रियों के लिए वास्तव में समावेशी हो।

यह वक्तव्य Paglipat को सबसे व्यापक संभव दर्शकों के लिए सुलभ और प्रयोग योग्य बनाने के हमारे निरंतर प्रयासों को दर्शाता है, जिसमें वे लोग शामिल हैं जो:

• अंधे हैं या कम दृष्टि वाले हैं
• बधिर हैं या सुनने में कमज़ोर हैं
• सीमित गतिशीलता या निपुणता वाले हैं
• संज्ञानात्मक या सीखने की अक्षमता वाले हैं
• स्क्रीन रीडर, वॉयस रिकग्निशन या वैकल्पिक इनपुट डिवाइस जैसी सहायक तकनीकों का उपयोग करते हैं

सुलभता मानक

हम वर्ल्ड वाइड वेब कंसोर्टियम (W3C) द्वारा जारी वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी गाइडलाइंस (WCAG) 2.1 लेवल AA मानकों का अनुपालन करने का लक्ष्य रखते हैं। ये दिशानिर्देश बताते हैं कि विकलांग लोगों के लिए वेब सामग्री को अधिक सुलभ कैसे बनाया जाए।

WCAG 2.1 सिद्धांत

हमारे एक्सेसिबिलिटी प्रयास WCAG के चार मुख्य सिद्धांतों द्वारा निर्देशित हैं:

• ग्राह्य: जानकारी और यूजर इंटरफेस घटकों को उपयोगकर्ताओं के सामने उन तरीकों से प्रस्तुत किया जाना चाहिए जिन्हें वे समझ सकें (जैसे, छवियों के लिए टेक्स्ट विकल्प, वीडियो के लिए कैप्शन)
• संचालनीय: यूजर इंटरफेस घटक और नेविगेशन संचालनीय होने चाहिए (जैसे, कीबोर्ड सुलभ, सामग्री पढ़ने के लिए पर्याप्त समय)
• समझने योग्य: जानकारी और यूजर इंटरफेस का संचालन समझने योग्य होना चाहिए (जैसे, पठनीय टेक्स्ट, अनुमानित नेविगेशन)
• मजबूत: सामग्री इतनी मजबूत होनी चाहिए कि सहायक प्रौद्योगिकियों सहित विभिन्न यूजर एजेंटों द्वारा व्याख्या की जा सके

अतिरिक्त मानक

हम इनका भी संदर्भ लेते हैं:

• पुनर्वास अधिनियम की धारा 508 (संयुक्त राज्य अमेरिका)
• EN 301 549 (डिजिटल सुगम्यता के लिए यूरोपीय मानक)
• अमेरिकन्स विद डिसेबिलिटीज़ एक्ट (ADA) शीर्षक III

3. पहुँच सुविधाएँ

हमने Paglipat में निम्नलिखित पहुँच सुविधाएँ लागू की हैं:

कीबोर्ड नेविगेशन

• सभी इंटरैक्टिव तत्व केवल कीबोर्ड से एक्सेस किए जा सकते हैं
• पूरी साइट पर तार्किक टैब क्रम
• सभी फोकस करने योग्य तत्वों पर दृश्य फोकस संकेतक
• दोहराई जाने वाली सामग्री को छोड़ने के लिए स्किप नेविगेशन लिंक
• सामान्य क्रियाओं के लिए कीबोर्ड शॉर्टकट

स्क्रीन रीडर समर्थन

• उचित सामग्री संरचना के लिए सिमेंटिक HTML मार्कअप
• नेविगेशन के लिए ARIA लेबल और लैंडमार्क
• वर्णनात्मक लिंक टेक्स्ट ('यहाँ क्लिक करें' लिंक नहीं)
• सभी सार्थक छवियों के लिए वैकल्पिक टेक्स्ट
• फॉर्म लेबल इनपुट फ़ील्ड के साथ सही ढंग से संबद्ध
• त्रुटि संदेश स्क्रीन रीडर को घोषित
• गतिशील सामग्री अपडेट के लिए लाइव क्षेत्र

विजुअल डिज़ाइन

• उच्च कंट्रास्ट रंग संयोजन (सामान्य टेक्स्ट के लिए न्यूनतम 4.5:1 अनुपात)
• रंग जानकारी देने का एकमात्र साधन नहीं है
• कार्यक्षमता खोए बिना टेक्स्ट को 200% तक आकार बदला जा सकता है
• उचित शीर्षक संरचना के साथ स्पष्ट दृश्य पदानुक्रम (h1, h2, h3)
• सभी पृष्ठों पर सुसंगत नेविगेशन और लेआउट
• इंटरैक्टिव तत्वों के बीच पर्याप्त अंतर (न्यूनतम 44x44 पिक्सेल)

फॉर्म और इनपुट फ़ील्ड

• सभी फॉर्म फ़ील्ड के लिए स्पष्ट लेबल
• जहाँ उचित हो सहायक प्लेसहोल्डर टेक्स्ट
• वर्णनात्मक त्रुटि संदेशों के साथ इनलाइन सत्यापन
• फॉर्म के शीर्ष पर त्रुटि सारांश
• आवश्यक फ़ील्ड स्पष्ट रूप से चिह्नित
• सामान्य फ़ील्ड के लिए ऑटोकम्प्लीट विशेषताएँ

मल्टीमीडिया

• छवियों और आइकन के लिए टेक्स्ट विकल्प
• वीडियो सामग्री के लिए कैप्शन (जब लागू हो)
• ऑडियो सामग्री के लिए ट्रांसक्रिप्ट (जब लागू हो)
• ऑटो-प्लेइंग सामग्री पर नियंत्रण

मोबाइल पहुँच

• सभी स्क्रीन आकारों पर काम करने वाला रिस्पॉन्सिव डिज़ाइन
• मोबाइल उपकरणों के लिए उचित आकार के टच टारगेट
• मोबाइल स्क्रीन रीडर समर्थन (TalkBack, VoiceOver)
• ज़ूम करने के लिए पिंच सक्षम
• ओरिएंटेशन समर्थन (पोर्ट्रेट और लैंडस्केप)

सामग्री

• पूरी साइट पर सरल भाषा का उपयोग
• स्पष्ट और संक्षिप्त निर्देश
• सुसंगत शब्दावली
• जटिल जानकारी के लिए विस्तार योग्य अनुभाग
• लंबे दस्तावेज़ों के लिए विषय-सूची

4. हम जिन सहायक प्रौद्योगिकियों का समर्थन करते हैं

Paglipat को आमतौर पर उपयोग की जाने वाली सहायक प्रौद्योगिकियों के साथ काम करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हम नियमित रूप से निम्नलिखित उपकरणों के साथ अपनी सेवा का परीक्षण करते हैं:

स्क्रीन रीडर

• JAWS (Job Access With Speech) - Windows
• NVDA (NonVisual Desktop Access) - Windows
• VoiceOver - macOS, iOS
• TalkBack - Android
• नैरेटर - Windows

ब्राउज़र संगतता

हमारी सेवा को निम्नलिखित के नवीनतम संस्करणों के साथ पहुँच के लिए परीक्षण और अनुकूलित किया गया है:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Safari (macOS और iOS)
• Microsoft Edge

अन्य सहायक प्रौद्योगिकियाँ

• वॉइस रिकग्निशन सॉफ्टवेयर (Dragon NaturallySpeaking, वॉइस कंट्रोल)
• स्क्रीन मैग्निफिकेशन सॉफ्टवेयर (ZoomText, Windows मैग्निफायर)
• स्विच कंट्रोल और वैकल्पिक इनपुट डिवाइस
• पहुँच के लिए ब्राउज़र एक्सटेंशन (हाई कंट्रास्ट मोड, डिस्लेक्सिया-अनुकूल फ़ॉन्ट)

5. अनुपालन स्थिति

वेब कंटेंट एक्सेसिबिलिटी गाइडलाइंस (WCAG) विकलांग लोगों के लिए सुलभता में सुधार के लिए आवश्यकताओं को परिभाषित करती हैं। यह अनुपालन के तीन स्तरों को परिभाषित करती है: स्तर A, स्तर AA और स्तर AAA।

इसका क्या अर्थ है

• हमारी सेवा का अधिकांश भाग WCAG 2.1 स्तर AA मानकों को पूरा करता है
• पूर्ण अनुपालन प्राप्त करने के लिए कुछ क्षेत्रों में अभी भी सुधार किया जा रहा है
• हम 2026 की दूसरी तिमाही तक पूर्ण अनुपालन प्राप्त करने के लिए प्रतिबद्ध हैं
• ज्ञात समस्याएं नीचे धारा 6 में प्रलेखित हैं

6. सीमाएं और ज्ञात समस्याएं

सुलभता सुनिश्चित करने के हमारे सर्वोत्तम प्रयासों के बावजूद, कुछ सीमाएं हो सकती हैं। नीचे ज्ञात समस्याओं की सूची है जिन्हें हम सक्रिय रूप से संबोधित करने के लिए काम कर रहे हैं:

समस्या

तृतीय-पक्ष सामग्री

हमारी सेवा पर कुछ सामग्री तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की जाती है, जिनके सुगम्यता मानक हमारे से भिन्न हो सकते हैं।

• तृतीय-पक्ष प्रदाता से सीधे संपर्क करें
• हमें बताएं [email protected]
• हमारी सहायता टीम से सहायता का अनुरोध करें

7. मूल्यांकन दृष्टिकोण

हम सुगम्यता के परीक्षण और रखरखाव के लिए बहुआयामी दृष्टिकोण अपनाते हैं:

स्वचालित परीक्षण

• axe DevTools: CI/CD पाइपलाइन में स्वचालित सुगम्यता परीक्षण
• Lighthouse: Google के स्वचालित सुगम्यता ऑडिट
• WAVE: वेब सुगम्यता मूल्यांकन उपकरण
• Pa11y: WCAG अनुपालन के लिए स्वचालित परीक्षण

मैन्युअल परीक्षण

• केवल कीबोर्ड नेविगेशन परीक्षण
• JAWS, NVDA और VoiceOver के साथ स्क्रीन रीडर परीक्षण
• रंग कंट्रास्ट सत्यापन
• आवर्धन परीक्षण (400% तक)
• iOS और Android पर मोबाइल सुगम्यता परीक्षण

उपयोगकर्ता परीक्षण

• विकलांग उपयोगकर्ताओं के साथ परीक्षण
• सुगम्यता समर्थकों से प्रतिक्रिया
• सुगम्यता के बारे में नियमित उपयोगकर्ता सर्वेक्षण

तृतीय-पक्ष ऑडिट

• अंतिम ऑडिट: Q4 2025 के लिए नियोजित
• ऑडिटर: निर्धारित किया जाना है
• अगला ऑडिट: वार्षिक रूप से निर्धारित

8. चल रहे सुधार

सुगम्यता एक सतत प्रक्रिया है, एक बार की उपलब्धि नहीं।

हमारा रोडमैप

• Q4 2025: तृतीय-पक्ष सुगम्यता ऑडिट पूर्ण करें
• Q1 2026: ऑडिट से सभी उच्च-प्राथमिकता वाली समस्याओं को संबोधित करें
• Q2 2026: पूर्ण WCAG 2.1 स्तर AA अनुपालन प्राप्त करें
• Q3 2026: WCAG 2.2 अनुपालन की दिशा में काम शुरू करें
• जारी: नियमित परीक्षण, उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया और पुनरावृत्त सुधार

प्रशिक्षण और जागरूकता

• सभी डेवलपर्स को एक्सेसिबिलिटी प्रशिक्षण मिलता है
• डिज़ाइन टीम एक्सेसिबल डिज़ाइन सिद्धांतों का पालन करती है
• QA टीम परीक्षण प्रोटोकॉल में एक्सेसिबिलिटी जांच शामिल करती है
• नियमित आंतरिक एक्सेसिबिलिटी समीक्षाएं

9. प्रतिक्रिया और संपर्क

हम Paglipat की सुगम्यता के बारे में आपकी प्रतिक्रिया का स्वागत करते हैं। यदि आप सुगम्यता बाधाओं का सामना करते हैं, सुधार के लिए सुझाव हैं या सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमें बताएं:

संपर्क विकल्प

• ईमेल: [email protected]
• फ़ोन: +1 (800) 123-4567 (सोम-शुक्र, सुबह 9 - शाम 6 बजे EST)
• सहायता फॉर्म: हमसे संपर्क करें
• डाक: Paglipat Accessibility Team, [Address to be added]

समस्याओं की रिपोर्ट करते समय

आपकी चिंता को जल्दी से संबोधित करने में हमारी मदद करने के लिए, कृपया शामिल करें:

• वह वेबपेज या सुविधा जहां आपने समस्या का सामना किया
• समस्या का विवरण
• आप जिस सहायक तकनीक का उपयोग कर रहे थे (यदि लागू हो)
• आपका ब्राउज़र और ऑपरेटिंग सिस्टम
• यदि संभव हो तो स्क्रीनशॉट या रिकॉर्डिंग

हमारी प्रतिक्रिया

हम 2 कार्य दिवसों के भीतर सभी एक्सेसिबिलिटी फीडबैक का जवाब देने का लक्ष्य रखते हैं।

तत्काल एक्सेसिबिलिटी मुद्दों के लिए, हम 5 कार्य दिवसों के भीतर समाधान को प्राथमिकता देंगे।

10. शिकायत प्रक्रिया

यदि आप हमारी पहुँच संबंधी चिंता के प्रति हमारी प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको औपचारिक शिकायत दर्ज करने का अधिकार है:

संयुक्त राज्य अमेरिका

• न्याय विभाग (DOJ): ADA शिकायत दर्ज करें
• धारा 508: धारा 508 कार्यक्रम

यूरोपीय संघ

• वेब एक्सेसिबिलिटी निर्देश के लिए अपने राष्ट्रीय प्रवर्तन निकाय से संपर्क करें
• यूरोपीय आयोग: EU शिकायत फॉर्म