سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحباً بك في Paglipat، الذي تديره شركة Vectencia Ltd. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام منصة البحث عن رحلات الطيران الخاصة بنا.

باستخدام Paglipat، فإنك توافق على ممارسات البيانات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت لا توافق على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام خدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية التالية عندما:

• إنشاء حساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور
• البحث عن رحلات: مواقع المغادرة/الوصول، تواريخ السفر، عدد المسافرين
• الاتصال بنا: رسالتك، بيانات الاتصال، وأي معلومات تختار تقديمها
• استخدام تطبيقنا المحمول: معلومات الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق

المعلومات المجمعة تلقائياً

عند الوصول إلى منصتنا، نجمع تلقائياً معلومات معينة، بما في ذلك:

• عنوان IP وبيانات الموقع
• نوع المتصفح وإصداره
• نوع الجهاز ونظام التشغيل
• الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق فيها
• عناوين المواقع المحيلة
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة

التحليلات السلوكية

لتحسين خدماتنا وفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منصتنا، نجمع بيانات سلوكية مفصلة تشمل:

تساعدنا هذه البيانات على فهم سلوك المستخدم، وتحديد نقاط الضعف، وتحسين مسارات التحويل، وتحسين تجربة المستخدم الشاملة. يتم جمع بيانات التحليلات بشكل مجمع ولا تُستخدم لتحديد هوية المستخدمين الأفراد لأغراض غير تحسين الخدمة.

يمكنك إلغاء الاشتراك في تتبع التحليلات عن طريق ضبط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك. راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط للحصول على التفاصيل.

معلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك:

• شركات الطيران الشريكة ومنصات الحجز عند إتمام الحجز
• منصات التواصل الاجتماعي إذا اخترت ربط حسابك (مثل Google، Facebook)
• مزودي التحليلات الذين يساعدوننا في فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منصتنا

3. كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات: لتمكين البحث عن الرحلات وعرض النتائج وتسهيل الحجوزات من خلال شركائنا
• إدارة الحساب: لإنشاء وإدارة حسابك، بما في ذلك المصادقة وإعادة تعيين كلمة المرور
• التواصل: لإرسال تأكيدات الحجز وتحديثات الخدمة والرد على استفساراتك
• التخصيص: لتذكر تفضيلاتك (العملة، اللغة) وتقديم نتائج بحث مخصصة
• التحليلات: لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منصتنا وتحسين خدماتنا
• الأمان: لكشف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام والحوادث الأمنية
• الامتثال القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح والإجراءات القانونية المعمول بها
• التسويق: لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية حول العروض والتحديثات (بموافقتك)

4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

مع من نشارك بياناتك

قد نشارك معلوماتك مع الأطراف الثالثة التالية:

• شركات الطيران الشريكة ومنصات الحجز: عندما تختار حجز رحلة، نشارك المعلومات اللازمة مع شركائنا لإكمال حجزك
• معالجو الدفع: إذا قمنا بمعالجة المدفوعات مباشرة، نستخدم معالجي دفع آمنين من جهات خارجية (لا نقوم أبداً بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان الكاملة)
• مقدمو الخدمات: الشركات التي تساعدنا في تشغيل منصتنا (الاستضافة، تسليم البريد الإلكتروني، دعم العملاء، التحليلات)
• شركاء التحليلات: Google Analytics والخدمات المماثلة لفهم سلوك المستخدم
• السلطات القانونية: عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا وسلامتنا

لا نبيع بياناتك أبداً

نحن لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر بمعلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية.

5. حقوقك (UK GDPR)

بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات 2018، لديك الحقوق التالية:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• حق المحو: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية (وفقاً للمتطلبات القانونية)
• حق نقل البيانات: يمكنك طلب بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً
• حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك للتسويق المباشر أو أغراض أخرى
• حق سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عندما نعتمد على الموافقة
• حق تقديم شكوى: يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO)

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على [email protected] or [email protected].

مكتب مفوض المعلومات (ICO)

إذا لم تكن راضياً عن ردنا على طلب حماية البيانات الخاص بك، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية في المملكة المتحدة:

6. أمن البيانات

نطبق إجراءات أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، بما في ذلك:

• تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام TLS/SSL
• تشفير البيانات الحساسة أثناء التخزين
• عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات الثغرات
• ضوابط الوصول ومتطلبات المصادقة
• تدريب الموظفين على حماية البيانات والأمن
• إجراءات الاستجابة للحوادث

ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%. على الرغم من سعينا لحماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً من أجل:

• تقديم خدماتنا لك
• الامتثال للالتزامات القانونية
• حل النزاعات وتنفيذ الاتفاقيات
• الحفاظ على الأمن ومنع الاحتيال

تحديداً:

• بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ بها أثناء نشاط الحساب ولمدة عامين بعد الحذف
• سجل البحث: يتم الاحتفاظ به لمدة عام لأغراض التحليل
• سجلات المعاملات: يتم الاحتفاظ بها لمدة 7 سنوات لأغراض قانونية ومحاسبية
• ملفات تعريف الارتباط: راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط لفترات الاحتفاظ

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة لتحسين تجربتك وتحليل الاستخدام وتقديم محتوى مخصص.

مزودو التحليلات

نستخدم خدمات التحليلات التالية:

• Google Analytics 4 (GA4): يوفر تحليلات تفصيلية للموقع، وتتبع رحلة المستخدم، وقياس التحويلات
• Firebase Analytics: يوفر تحليلات موجهة للتطبيقات وتتبع الأحداث متكامل مع منصاتنا المحمولة والويب

ما تتتبعه هذه الخدمات

• مشاهدات الصفحات وأنماط التنقل
• استعلامات البحث وتفاعلات الفلتر/الترتيب
• المنتجات المعروضة (الرحلات الجوية، الفنادق، النقل، الأنشطة، خطط eSIM)
• تقدم مسار الحجز (عرض ← اختيار ← حجز)
• عمق التمرير في الصفحات (25%، 50%، 75%، 90%)
• مقاييس التفاعل مع المدونة والمحتوى
• استخدام الميزات (مستكشف الميزانية، تنبيهات الأسعار، وظائف المشاركة)
• حدوث الأخطاء وأنواعها لأغراض التصحيح

ملفات تعريف الارتباط التحليلية تكون نشطة فقط إذا وافقت على تتبع التحليلات في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك.

للحصول على معلومات مفصلة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها وخياراتك، يرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط.

9. نقل البيانات الدولي

قد يتم نقل معلوماتك ومعالجتها في دول غير دولة إقامتك. قد تختلف قوانين حماية البيانات في هذه الدول عن قوانين ولايتك القضائية.

عند نقل البيانات دولياً، نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك:

• البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية
• قرارات الملاءمة من سلطات حماية البيانات المعنية
• الشهادة بموجب أطر الخصوصية المعترف بها

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً (أو السن المعمول به للموافقة الرقمية في ولايتك القضائية). نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال.

إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات من طفل، يرجى الاتصال بنا فوراً على [email protected].

11. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية. عند إجراء تغييرات جوهرية، سوف:

• نحدث تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه السياسة
• نخطرك عبر البريد الإلكتروني (إذا كان لديك حساب)
• نعرض إشعاراً بارزاً على منصتنا

نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات يشكل قبولاً للسياسة المحدثة.

12. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات البيانات لدينا، يرجى الاتصال بنا: