Política de Privacidad

1. Introducción

Bienvenido a Paglipat, operado por Vectencia Ltd. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de búsqueda de vuelos.

Al usar Paglipat, usted consiente las prácticas de datos descritas en esta política. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no utilice nuestros servicios.

2. Información que recopilamos

Información personal

Podemos recopilar la siguiente información personal cuando usted:

• Crea una cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña
• Busca vuelos: Lugares de salida/llegada, fechas de viaje, número de pasajeros
• Nos contacta: Su mensaje, datos de contacto y cualquier información que elija proporcionar
• Usa nuestra aplicación móvil: Información del dispositivo, sistema operativo, versión de la app

Información recopilada automáticamente

Cuando accede a nuestra plataforma, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:

• Dirección IP y datos de ubicación
• Tipo y versión del navegador
• Tipo de dispositivo y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo en cada página
• Direcciones de sitios web de referencia
• Cookies y tecnologías de seguimiento similares

Análisis de comportamiento

Para mejorar nuestros servicios y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma, recopilamos datos detallados de comportamiento que incluyen:

Estos datos nos ayudan a comprender el comportamiento del usuario, identificar puntos problemáticos, optimizar embudos de conversión y mejorar la experiencia general del usuario. Los datos de análisis se recopilan de forma agregada y no se utilizan para identificar usuarios individuales con fines distintos a la mejora del servicio.

Puede optar por no participar en el seguimiento de análisis ajustando sus preferencias de cookies. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

Información de terceros

Podemos recibir información sobre usted de terceros, incluyendo:

• Aerolíneas asociadas y plataformas de reserva cuando completa una reserva
• Plataformas de redes sociales si elige conectar su cuenta (ej. Google, Facebook)
• Proveedores de análisis que nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma

3. Cómo usamos su información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

• Proporcionar servicios: Para permitir búsquedas de vuelos, mostrar resultados y facilitar reservas a través de nuestros socios
• Gestión de cuenta: Para crear y gestionar su cuenta, incluyendo autenticación y restablecimiento de contraseña
• Comunicación: Para enviarle confirmaciones de reserva, actualizaciones del servicio y responder a sus consultas
• Personalización: Para recordar sus preferencias (moneda, idioma) y proporcionar resultados de búsqueda personalizados
• Análisis: Para entender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma y mejorar nuestros servicios
• Seguridad: Para detectar y prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad
• Cumplimiento legal: Para cumplir con las leyes, regulaciones y procesos legales aplicables
• Marketing: Para enviar correos promocionales sobre ofertas y actualizaciones (con su consentimiento)

4. Compartir y divulgar datos

Con quién compartimos sus datos

Podemos compartir su información con los siguientes terceros:

• Aerolíneas asociadas y plataformas de reserva: Cuando elige reservar un vuelo, compartimos la información necesaria con nuestros socios para completar su reserva
• Procesadores de pago: Si procesamos pagos directamente, utilizamos procesadores de pago seguros de terceros (nunca almacenamos datos completos de tarjetas de crédito)
• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a operar nuestra plataforma (alojamiento, envío de correos, soporte al cliente, análisis)
• Socios de análisis: Google Analytics y servicios similares para entender el comportamiento del usuario
• Autoridades legales: Cuando lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos y seguridad

Nunca vendemos sus datos

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros para sus propósitos de marketing.

5. Sus derechos (UK GDPR)

Bajo el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos 2018, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Derecho de rectificación: Puede solicitar correcciones a datos inexactos o incompletos
• Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales (sujeto a requisitos legales)
• Derecho a la portabilidad de datos: Puede solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Derecho de oposición: Puede oponerse al procesamiento de sus datos para marketing directo u otros fines
• Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basamos en el consentimiento
• Derecho a presentar una queja: Puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información (ICO)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected] or [email protected].

Oficina del Comisionado de Información (ICO)

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de protección de datos, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad supervisora del Reino Unido:

6. Seguridad de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito usando TLS/SSL
• Cifrado de datos sensibles en reposo
• Auditorías de seguridad regulares y evaluaciones de vulnerabilidades
• Controles de acceso y requisitos de autenticación
• Capacitación de empleados sobre protección de datos y seguridad
• Procedimientos de respuesta a incidentes

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

7. Retención de datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Proporcionarle nuestros servicios
• Cumplir con obligaciones legales
• Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
• Mantener la seguridad y prevenir el fraude

Específicamente:

• Datos de cuenta: Conservados mientras su cuenta esté activa y 2 años después de la eliminación
• Historial de búsqueda: Conservado 1 año para propósitos analíticos
• Registros de transacciones: Conservados 7 años para propósitos legales y contables
• Cookies: Consulte nuestra Política de Cookies para períodos de retención

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia, analizar el uso y ofrecer contenido personalizado.

Proveedores de análisis

Utilizamos los siguientes servicios de análisis:

• Google Analytics 4 (GA4): Proporciona análisis detallados del sitio web, seguimiento del recorrido del usuario y medición de conversiones
• Firebase Analytics: Proporciona análisis centrados en aplicaciones y seguimiento de eventos integrado con nuestras plataformas móviles y web

Qué rastrean estos servicios

• Vistas de página y patrones de navegación
• Consultas de búsqueda e interacciones de filtro/ordenación
• Productos visualizados (vuelos, hoteles, transporte, actividades, planes eSIM)
• Progresión del embudo de reservas (ver → seleccionar → reservar)
• Profundidad de desplazamiento en páginas (hitos del 25%, 50%, 75%, 90%)
• Métricas de participación en blogs y contenido
• Uso de funciones (explorador de presupuestos, alertas de precios, funciones de compartir)
• Ocurrencias y tipos de errores para depuración

Las cookies de análisis solo están activas si usted consiente el seguimiento de análisis en sus preferencias de cookies.

Para información detallada sobre las cookies que usamos y sus opciones, consulte nuestra Política de Cookies.

9. Transferencias internacionales de datos

Su información puede ser transferida y procesada en países distintos al de su residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a su jurisdicción.

Cuando transferimos datos internacionalmente, aseguramos que existan salvaguardas apropiadas, incluyendo:

• Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea
• Decisiones de adecuación de autoridades de protección de datos relevantes
• Certificación bajo marcos de privacidad reconocidos

10. Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años (o la edad aplicable de consentimiento digital en su jurisdicción). No recopilamos conscientemente información personal de niños.

Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos inmediatamente en [email protected].

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cuando hagamos cambios materiales:

• Actualizaremos la fecha "Última actualización" al inicio de esta política
• Le notificaremos por correo electrónico (si tiene una cuenta)
• Mostraremos un aviso prominente en nuestra plataforma

Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente. Su uso continuado de nuestros servicios después de publicar cambios constituye aceptación de la política actualizada.

12. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos: